Hola , buenas , desde hace un par de dias , el ping me ha subido de 40ms a 83 ms , antes no subia de 44ms y ahora el ping se nota bastante , queria saber si hay algun problema y estan pendiente de solucionarlo. Gracias
Hola alvarocn98 ,
con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto. También envíanos un tracert a la IP con la que estás intentando conectar para analizar la ruta.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola alvarocn98 ,
hemos recibido tus datos y comprobado la línea. Quedamos a la espera de que nos remitas las trazas al servidor al que conectas (al que te refieres que tienes más latencia de lo habitual).
Un saludo,
Víctor
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Hola alvarocn98 ,
vamos a estudiar tu caso y cuando tengamos alguna información al respecto te informamos.
Un saludo,
Víctor
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Muchas gracias , espero vuestar respueta , un Saludo Victor
Hola alvarocn98 ,
desde el área que está tratando la incidencia nos indican que necesitan los siguientes datos:
Envíanos la info por mensaje privado y la captura del tracert. Gracias.
No obstante si tuviéramos novedades antes te lo hacemos saber.
Un saludo,
Víctor
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Hola alvarocn98 ,
al no tener más noticias por tu parte entendemos que ya se ha resuelto tu incidencia.
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un saludo,
Víctor
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