Ping ping y mas ping

Ping ping y mas ping

hace ya unos meses contacte por un ping mas alto, y dijeron que "es un problema mas generalizado y trataremos de resolverlo" , traducción= pasando del tema. todo continua igual y esta semana especialmente peor, la asistencia telefonica y de contratos no es lamentable, eso seria una mejora... la calidad del ping es mala y el caso omiso de atención al cliente no ayuda, el juego mas notable por esto es overwatch por el ping, llegando a unos lamentables 70 ms (cuando en jazztel mi anterior compañia, tenia de alrededor de 37 ms) asi que no me tomen el pelo de chorradas diversas, si no se puede solucionar porque el peering de telefonica es el que es pues lo dicen y problema resuelto, la permanencia acabara pronto y si no vuelve a niveles logicos que A MI me resulten aceptables no me vale un, no esta tan mal se puede jugar, pues buscare otras compañias

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Re: Ping ping y mas ping

Hola @Victor57 !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.

 

Ante la latencia que presentas con  Overwatch, si que tenemos pasada una consulta interna, donde se escaló para su resolución.

 

Igualmente y para poder ayudarte, necesito que nos facilites por mensaje privado los siguiente datos:

 

- Línea fija y DNI del titular de la línea.

 

- Dirección de instalación.

 

- Persona y teléfono de contacto.

 

- Dirección Ip de destino y origen.

 

- Tracert y Ping.

 

- Horario aproximado cuando tienes la latencia, si por la mañana, tarde, noche, indiferente...

 

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

 

Gracias, un saludo, Mar. 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Re: Ping ping y mas ping

Hola @Victor57 !

 

Hemos recibido el mensaje privado con los datos solicitados, y hemos realizado una pruebas en remoto, y necesitamos que desde el domicilio, cuando tengas disponibilidad, realices un reset de fábrica al router.

 

Una vez que el router recupere la conectividad, comprueba si ya no tienes latencia.

 

Igualmente, indicarte que tenemos pasada una notificación interna sobre éste caso, ya que hay diferentes usuarios con latencia también en el juego LOL.

 

Solo recordarte que cuando se realiza el reset de fábrica al router, toda la configuración personalizada que tengas como puede ser nombre y clave de la red Wifi, puertos abiertos etc se pierde, ya que vuelve a los valores de fábrica.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Ping ping y mas ping

mañana podre realizar el reset e intentare realizar pruebas de latencia, por ahora la latencia continuay ya a 90 ms osea, empeorando, cuando pueda realizar el reset informo

Mensaje 4 de 15
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Re: Ping ping y mas ping

Hola @Victor57 !

 

No hay problema, dejamos el hilo abierto para que puedas realizar las pruebas y comprobaciones indicadas.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Ping ping y mas ping

Hola @Victor57 !

 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas, y comprobamos que no se ha realizado el reset de fábrica al router.

 

Quedamos pendientes de que puedas realizar las pruebas indicadas.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Ping ping y mas ping

el reset si se ha realizado, el router dispone de un "boton" el cual se pulsa con algun objeto "afilado" que pone, reset, por lo tanto a ese boton si le di, y la latencia continua empezando regular y subiendo lentamente al doble, si se resetea de otra forma ya no se

Mensaje 7 de 15
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Re: Ping ping y mas ping

Y, disculpen la tardanza @Técnico-Movistar  no pude contestar el otro dia cuando el reset ya se realizo (si el reset es de otra forma o hay que mantener pulsado el boton durante x tiempo agradeceria unas indicaciones)

Mensaje 8 de 15
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Re: Ping ping y mas ping

Hola @Victor57 !

 

No te preocupes por la tardanza, no hay problema.

 

Hemos vuelto a consultar el router, pero el último reset realizado es en Junio de 2019.

 

Para realizar el reset de fábrica, en la parte de atrás, efectivamente, hay un agujero que poner reset, y con un palillo o similar, presionar durante 20 segundos y las luces de la parte frontal del router se apaguen. Entonces empezará a recuperarse paulatinamente, hasta que vuelvan a quedarse las cuatro luces de la parte frontal en azul fijas.

 

Quedo a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 9 de 15
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Re: Ping ping y mas ping

vale yo solo lo pulse sin mantener, gracias voy a proceder a resetearlo ahora mismo, y vere si los problemas de latencia se arreglan (tambien otros juegos dan problemas pero de subidas repentinas y bajadas, en resumen jitter)

Mensaje 10 de 15
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Re: Ping ping y mas ping

realize el reset las luzer parpadearon y todo eso, ahora la latencia es MUCHO peor y tiene picos..., despues de cambiar ip e incluso  de ordenador las latencias aumentan y aumentan, me acerco a niveles de 100 ms, y el jitter es el cuadruple, algo no funciona correctamente en alguno de los nodos del peering ya que algunas cosas si funcionan y si fuese mi red NADA funcionaria, visto lo visto, y la cantidad de fallos que esta dando el servicio esperaba mas de movistar el "operador tier1 de españa" pero veo que no vamos  a mejorar demasiado el ping de los niveles anteriores, pero espero que POR LO MENOS el modo averiado de ahora se arregle ya que una conexion de fibra optica ftth 600mb de cuidad conectada por cable tenga el DOBLE de latencia que una wimax rural de 3mb conectando un portatil por wifi no es muy normal

Mensaje 11 de 15
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Re: Ping ping y mas ping

Hola @Victor57 !

 

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

 

Al comprobar que el reset al router ya se ha realizado e indicarnos que tras el reset la situación no ha mejorado, hemos pasado un parte de avería a los técnicos, aportando los datos de todas las pruebas que nos has realizado.

 

Hacemos seguimiento de la misma, y ante cualquier información que nos aporten, te lo comunico.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Ping ping y mas ping

Hola @Victor57 !

 

Comprobamos que la incidencia que pasamos a los técnicos se encuentra franqueada,  se ha procedido al cambio de router.

 

Quedamos pendientes de que nos confirmes si tras el cambio, ya tienes solucionada la incidencia.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 13 de 15
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Re: Ping ping y mas ping

Hola @Victor57  !

 

Desde nuestro último post, no hemos vuelto a tener noticias tuyas.

 

¿ Tras el cambio de router tienes la incidencia solucionada ?

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: Ping ping y mas ping

Hola @Victor57  !

 

Al no volver a tener noticias tuyas, y estar el parte de avería cerrado por los técnicos con cambio de router, procedemos a cerrar el hilo, esperando que tengas solucionada la incidencia.

 

Recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.

 

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

 

Un saludo, Mar.



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