Hola @jose_s_c
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Gracias, un saludo. Andrés.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @jose_s_c
¿El fallo que nos indicas te sucede en varios dispositivos? ¿Has probado realizando un reset de fábrica? Si no lo has realizado, en este caso seria necesario por el fallo que nos reportas en la conexión.
(Recuerda que al momento de realizar un reset de fábrica, perderás las configuraciones personalizadas que tengas en el equipo tales como: nombre de la red wifi y contraseña). Para realizar este proceso debes introducir un palillo o cualquier objeto punzante en el agujero de reset, ubicado en la parte trasera del router, espera a que el router se reinicie, las luces se apagarán y luego se encenderán nuevamente una por una. Cuando las cuatro luces estén en azul fijo, intenta conectarte nuevamente y verificar el funcionamiento.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Dayana.
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Hola @jose_s_c
No hemos tenido noticias tuyas. ¿Pudiste realizar el reset de fábrica? Si ya lo realizaste. ¿El funcionamiento del servicio ha mejorado?
Quedamos atentos a cualquier inquietud.
Un saludo.
Dayana.
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Hola @jose_s_c
La información que consultas la encuentras en la pegatina que se encuentra en la parte de abajo del router, tanto el nombre de la red wifi, la contraseña y la información para ingresar al router. Por otro lado en cuanto a la consulta que realizas. ¿Por qué hacer el reset de fábrica? Es para reestablecer la información que almacena el router y poder validar el funcionamiento del equipo. Confírmanos si con la comprobación mejora la wifi.
Quedamos atentos a cualquier inquietud.
Un saludo.
Dayana.
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Buenas noches, he hecho el reinicio a valores por defecto tal y como me habéis pedido.
La Wifi anterior que tenía yo configurada es:
- MOVISTAR_MT
La Wifi por defecto que viene configurada en el router es:
- MOVISTAR_A381 // MOVISTAR_PLUS_A381
El resultado es prácticamente el mismo. Os mando unas pruebas que he pasado con una tablet y un móvil antes del reinicio y después desde el salón de mi casa.
Como se ve claramente, se alcanzan mejor las wifis de algunos de mis vecinos con Digi, etc. que la mía.
Ya me diréis si hay algo más que se pueda hacer para poder usar el servicio Wifi en mi casa con normalidad.
Un saludo, Jose
Hola @jose_s_c
Te informo que le estamos haciendo seguimiento a tu avería, por lo tanto ya registramos el problema y se estarán haciendo unas comprobaciones en tu servicio, se estarán comunicando contigo los técnicos al finalizar las comprobaciones sobre el servicio, al privado te daré mas información sobre esta avería.
Un saludo, Marcos.
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Hola @jose_s_c
Consultando tu incidencia vemos que es necesario que un técnico pase por el domicilio, ya la cita esta concertada y por privado te enviaremos mayor información sobre la fecha y hora que se debe acercar el técnico.
Un saludo, Juan M.
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Hola @jose_s_c
Realizando seguimiento al cambio del router por el nuevo Wifi6, observamos que ya se ha llevado a cabo, nos gustaría saber si ya se ha solucionado la incidencia que presentabas con el fallo de tu wifi, de ser así te agradecemos que marques la opción de aceptar como solución en el post.
Cualquier otra consulta ya sabes en donde encontrarnos.
Un saludo.
Juan S.
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Hola @jose_s_c
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, te informamos que si consideras haber recibido la solución a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado o en este mismo. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.
Un saludo. Liney V
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Hola @jose_s_c
Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información que te hemos brindado haya sido de utilidad.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo.
Dayana.
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