Portal Alejandra no funciona

[usuariodemadrid]

Estos días coincidiendo con que estoy teniendo problemas de conectividad con la fibra, he intentado acceder al portal Alejandra para reiniciar remotamente el router y me sale una versión web de la aplicación Mi Movistar, desde la que no parece ser posible reiniciar ni configurar remotamente el router.

No se si es un fallo conocido o una nueva "funcionalidad", pero en caso de ser lo segundo es una regresión para la experiencia de usuario que necesita poder tener gestión remota de su router.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @usuariodemadrid:

Ahora ya no podrás entrar al Portal Alejandra, tendrás que acceder mediante la puerta de enlace (http://192.168.1.1).

Un saludo, Diana.

[usuariodemadrid]

Hola Diana

La gran ventaja del portal alejandra era poder gestionar el router de forma remota. Si había una incidencia o pérdida de conectividad, a veces era posible remontar la conexión enviando un reinicio al router en remoto. Con esta pérdida de funcionalidad se obliga a la persona a desplazarse físicamente allí donde esté el router. No hay otra alternativa?

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @usuariodemadrid:

Puedes acceder al router mediante la App Smart Wifi, he comprobado que tienes el router compatible, actualizado con la última versión de firmware, y en tus dispositivos tienes que tener para  Android con versión superior a la 4.4 y dispositivos iOS con versiones posteriores a la 9.

Te he dejado el enlace para que puedas echarle un vistazo.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola @usuariodemadrid:

Voy a dar por finalizado este hilo y continuamos con las gestiones para los problemas de fibra en el otro que tienes abierto.

Un saludo, Diana.