Portal Alejandra y Smart Wifi

[Pancar]

Cuando intento usar la aplicación Smart Wifi me sale el mensaje de error: "Tu router o firmware no son compatibles con Smart Wifi"

Al haber usado anteriormente esa aplicación con los mismos equipos tengo que suponer que se trata de un problema de firmware por lo que intento acceder al portal Alejandra para actualizarlo pero también me da un mensaje de error: "No es posible acceder en estos momentos"

El router es un MitraStar GPT-2541GNAC (HGU) (SACE 2846)

Versión del software ES_g7.12_100VNJ0b73

Ya he reseteado y restaurado a valores de fábrica y el problema persiste.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @Pancar 

Hemos revisado la línea 9******57 (disponemos del número de gestiones anteriores) y nos consta todo correcto. El Firmware consta actualizado. Hemos efectuado una actuación sobre la línea, por lo que cuando puedas, desenchufa / enchufa el router de la luz para que se reinicie y comprueba si ya te deja acceder a la App. 

Un saludo. 

Ruth.

[Pancar]

Ahora sí, ya puedo acceder tanto a la aplicación como al Portal Alejandra.

Resuelto 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Pancar 

Nos alegra saber que el servicio ya está restablecido de forma correcta. Lamentamos las molestias. Por nuestra parte, procedemos al  cierre de esta consulta, para cualquier otra consulta, en el futuro ya sabes donde encontrarnos

Un saludo. Silvia