Buenas noches!
Estoy intentando acceder al Portal Alejandra y me dice un aviso que mi router no responde.
Quisiera saber si alguien me puede ayudar.
Otra cosa, cuando voy a entrar al portal me sale dos numero de telefone fijo, uno que es el mio y otro que no se de quien es. Por me aparece eso?
Agradeceria una ayuda
Gracias!
!Hola Frantrix!
Verificamos que The Justiciero (gracias por tu aportación 
) te ha ayudado con tu incidencia.
¿Podemos ayudarte en alguna otra consulta?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso.
Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola.
Si, ya puedo acceder al Portal Alejandra.
Mi duda era por que me aparece dos numeros de telefono fijo, cuando tengo que acceder me pide para seleccionar una.
Otra cosa era sobre, que ultimamente viendo la Movistar TV o Netflix se me pixela la imagen y se me congela varias veces al ver alguna serie en Netflix Movistar TV.
Gracias!
Hola @Frantrix !
Me alegra saber que ya te permite acceder.
El que te aparezcan dos números, puede ser si alguna vez has tenido otra línea asociada al titular.
Referente a la televisión de Movistar y Netflix ¿ la conexión que haces a la televisión es por Wifi o por cable ?
Cuando se congela o pixela ¿ has comprobado que la televisión analógica se vé bien ?
Igualmente, si quieres, envíame por mensaje privado el DNI del titular de la línea, el número de línea fija junto con el teléfono y persona de contacto y lo revisamos desde aquí.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Frantrix !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora.
He intentado cambiarte el firmware del router, pero nos dá error, por lo que sería necesario, que se reseteara el router desde el domicilio. En la parte de atrás del router, hay un agujero que pone " reset " y ahí, con un palillo o similiar, presionar durante 20 segundos.
Igualmente, referente a la congelación y pixelación de Movistar Tv y Netflix ¿ te ha vuelto a pasar ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Frantrix !
Te informo que el router ya tiene la útima versión del firmware.
Referente a la Tv de Movistar cuando indicas que se congela, he comprobado que está todo correcto y no nos constan pérdida de paquetes de internet.
Igualmente he realizado unas pruebas sobre el descodificador, el tiempo estimado de recuperación del equipo es de 5 minutos aproximadamente.
Me mantengo a la espera de que confirmes si ya puedes visualizar la televisión correctamente.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Frantrix !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
Me mantengo a la espera de tu respuesta para confirmar si está todo correcto.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Frantrix !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
Me mantengo a la espera de que nos confirmes si está todo correcto.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Frantrix !
No he vuelto a tener noticias tuyas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, esperando que tu incidencia esté resuelta.
Recordarte que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.
Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
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