Hola pacruzvi ,
con el fin de descartar cualquier funcionamiento anómalo del firmware del router siempre vamos a hacer o vamos a propornerte un reset de fábrica del router.
Sentimos no poder darte soporte más allá de la configuración por defecto (de fábrica) del router si este se trata el HGU MitraStar GPT-2541GNAC que nos indicas.
Comprobamos el hilo al que haces referencia y se habla de lentitud y de cortes (en 40 Mhz) pero no es igual a la incidencia que tú nos detallas: "Portatil no conecta" y que "[...]me he encontrado con que uno de mis portátiles y dos móviles han dejado de poder conectarse a la red por wifi. [...]". Además están tratando sobre versiones de firmware del pasado, puesto que la última versión de firmware certificada para el modelo que indicas es la ES_g003_100VNJ0b54.
Con respecto a los parámetros del router a los que tenemos acceso para modificar con: rango DHCP, DNS, puerta de enlace, SSID de las dos redes WiFi, clave, encriptación, tipo de cifrado, ancho de banda, ocultación, abrir/eliminar puertos y establecer un listado MAC excluyente, desactivar red de invitados.
Dejamos el hilo abierto por si hay alguna gestión en la que te podamos ayudar o bien espera la intervención de cualquier usuario que te pueda echar una mano si ha tenido un escenario similar.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola pacruzvi ,
por nuestra parte cuando una incidencia no es resuelta de forma remota, abrimos una gestión para que el técnico de zona lo revise. Precisamente pedimos que se haga un reset de fábrica de los equipos para que queden con la configuración oficial y por defecto para el correcto funcionamiento de los servicios, en este cacso internet y posteriormente te pedimos que repitas la operación.
Si ocurre que solo es un equipo el que no conecta y el resto sí, se descarta cualquier funcionamiento anómalo del router.
Si en algún momento se tuviera que cambiar nuestro router, no dispondremos de la información sobre qué modelo de router se va a instalar sustituyendo al anterior, de entre los modelos que se comercializan en cada momento (suelen ser varios) por lo que eso no garantizaría que te llevaran uno igual si sigue en vigor.
Como puedes comprobar, en los dos hilos que nos remites @JulioC-Movistar ya respondió a cerca de las compatibilidades que en ningún caso su respuesta fue "[...]Si es un problema de incompatibilidad de sus equipos con varios equipos,[...]" como tú nos comentas.
Por ello dejamos el hilo abierto para que si con las instrucciones que el compañero aporta en esos hilos no se resuelte tu incidencia, otros usuarios que puedan tener tu mismo equipamiento puedan echarte una mano.
Un saludo,
Víctor
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Hola pacruzvi ,
sentimos que no hayas resuelto tu incidencia todavía, pero seguimos dejando el hilo abierto por si otros usuarios pueden ayudarte.
Un saludo,
Víctor
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Hola pacruzvi ,
nos alegra saber que se ha resuelto tu incidencia cambiando la encriptación.
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un saludo,
Víctor
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