Buenas tardes @JuanAntonioGarcés
Lamentamos que estés teniendo estos inconvenientes en cuanto al servicio. Ante todas las pruebas que nos comentas que has realizado, lo cuál te agradecemos, por lo general pasaríamos nota al técnico para revisar la instalación, pero en estos momentos y dada la situación sanitaria general que estamos viviendo y siguiendo las recomendaciones de las Autoridades no es posible el desplazamiento de un técnico a tu domicilio por los posibles problemas de contagio que pudieran darse.
Por tanto, procederemos al envío de un HGU por mensajería, hemos recuperado tus datos por hilos anteriores, tendrás que hacer entrega al mensajero del HGU que tienes junto al cable de corriente o alimentación, el resto de los cables los necesitarás para conectar el nuevo HGU.
Dejamos el hilo abierto a la espera de confirmar contigo el funcionamiento. Esperamos que con esto quede restablecido.
Un saludo. Griselda.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @JuanAntonioGarcés
En primer lugar te pedimos disculpas por la tardanza en responder. Te confirmamos que la dirección actual donde consta registrada la linea es efectivamente en La Victoria de Acentejo (Santa Cruz de Tenerife)
¿Has podido recibir el equipo nuevo y funciona correctamente, por favor?
¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has
abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es
importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar
estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Nieves
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Buenos días @JuanAntonioGarcés,
Te pedimos disculpas por la molestias.
¿Has recibido ya el nuevo router? ¿Te está funcionando correctamente? Si es así, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta
Un saludo,
Natalia.
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Buenas tardes @JuanAntonioGarcés
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.
Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Nacho.
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