Posible avería ont

[Gabiju]

Pues veréis el domingo pasado hubo una tormenta y cayó un rayo en la antena de la televisión lo que provocó la avería de varios aparatos entre ellos el router. Solicitamos a movistar que lo cambiara y nos llegó uno al día siguiente pero al instalarlo nos daba red limitada y no se encendían las luces de red e internet y la de WiFi parpadeaba. Nos volvieron a mandar otro y el problema persiste.

Me he dado cuenta que en el dispositivo ONT (uso fibra) la luz que indica el puerto eth 1 no se enciende, cosa que no ocurre en los restantes puertos. Mi pregunta es si la ont también está averiada o qué pasa y si es el caso cuándo vendrá alguien para cambiarla o qué se supone que debemos de hacer, porque hoy hemos llamado al servicio técnico y nos han ido pasando de máquina en máquina sin poder explicarle esto a nadie, simplemente diciendo que están "trabajando en ello" y nadie nos dice nada ni tampoco una fecha. Llevo ya 3 días sin televisión, teléfono e Internet así que pido que como cliente se me dé una solución rápida al problema.

[Gabiju]

Bueno esto me lo va a contestar alguien o que?

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Gabiju

Envíanos por privado tus datos y echamos un vistazo.

Saludos

[Técnico.Global-Movistar]

¡Hola @Gabiju!

Hemos comprobado que ya tienes avería abierta, el técnico se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad.

Un saludo

[Gabiju]

Gracias, podríais decirme más o menos cuánto tardará el técnico en venir a mi domicilio?

[Técnico.Global-Movistar · Accepted solution]

Hola @Gabiju

Desde tecnico nos indican que la incidencia esta resuelta. se cambia la ont y desco quemados por la tormenta. Para lo que necesites estamos por aquí.

Saludos