Problema 300 MEGAS DE MOVISTAR

[Liliana Alina]

Hola buenas tengo un problema con mi internet.Os cuento, cada vez que me descargo algo de internet lo que sea, acaba la descarga perfectamente y luego de tener 300 megas comprobados a test , Al acabar la descarga mi internet va super super lento.Hoy e descargado una cosa y ya iba mal mal el internet y le e hecho un test y me llegaban 8 9 megas de 300.Para solucionar esto tengo que apagar el router y volver a encenderlo y se pone normal pero me molesta que cada vez que termine de descargar algo tenga que apagar el router.Pido Ayudo para este caso!!Gracias!

[zobex]

Hola , que modelo de router tienes?? , has probado a restear el router fabrica??

[Liliana Alina]

Hola Buenas Zobex! Mi router es modelo : mitrastar hgw-2501gn-r2 el de color negro.Tengo 300 megas contratados y efectivamente me llegan 300 por cable como yo lo utilizo.He intentado resetear el router y sigue dandome el mismo problema!

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @liliana Alina :

Perdón por la espera.

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos(DNI, titular, teléfono, correo electrónico, móvil, persona y horario de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.A.

[Liliana Alina]

Hola Buenas Soy LXXXXXXXXXXXXXXXXX.Mi NIE es XXXXXXXXXXXXXXXXXXX .Mi numero de telefono es XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX y podeis llamar a cualquier hora!Un Saludo, espero cuanto antes vuestra respuesta de ayuda!

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @liliana Alina

Te he editado los datos que nos has pasado, ya que por error lo has puesto en público , y por motivos de seguridad , siempre te aconsejamos que los pases a los moderadores siempre por privado.

Con los datos que nos has pasado por privado , he tramitado un aviso con nº COL023527 , un compañero técnico se pondrá en contacto contigo para ayudarte.

Saludos ; Antonio.H-Movistar

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Liliana Alina

 Estoy Realizando el seguimiento de tu caso, he podido ver que ya te han llamado y han cerrado el aviso ya que parece que esta resuelto, quería confirmar contigo si es así , es correcto?

 

Saludos ; Antonio.H-Movistar

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @liliana Alina  :

Perdón por la espera.

Hemos comprobado que la incidencia que te abrimos está cerrada.

Nuestros compañeros nos indican que han hablado contigo y que ya está todo solucionado. ¿Es correcto?

Un saludo, Miguel.A.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @liliana Alina :

Hace unos días te enviamos información sobre tu consulta.

Tu última conexión es del 03-11-2015 17:31:00, así que imagino que ya has dado tu caso como solucionado y procedemos a cerrar este hilo.

Para cualquier otra duda puedes volver a ponerte en contacto con nosotros.

Un saludo, Miguel.A.