Problema Fibra

[Saruman86]

Muy buenas

Desde el viernes por la noche no tengo internet, y al intentar llamar al 1002 sale un mensaje pre registrado de una "averia" y me cuelga. Entiendo que estan trabajando en ello, pero me gustaria saber que ha pasado y cuando voy a tener mi servicio de vuelta, ya han pasado unos dias!

Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @Saruman86. Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos: 

- el número de teléfono 

- nombre, apellidos y DNI del titular

- dirección exacta (provincia, localidad, nombre de la calle y número)

- teléfono y persona de contacto.

Quedamos a la espera de recibir los datos.

Un saludo. Mª Jesús.

[Saruman86]

He enviado el mensaje privado ayer.

He intentado llamar otra vez al 1002 y siempre me cuelga la llamada diciendo que "hay una averia". Porfavor diganme algo, entiendo que haya averia pero que no sea posible hablar con alguien y que el telefono de soporte tecnico me culgue a la cara es un falta grave para un cliente. 

Gracias

[Saruman86]

Hola

Es que la situacion es un poco ridicula, recibo estos correos diciendo de llamar para acabar el diagnostico, y el telefono me cuelga a la cara!

Te recordamos que tienes pendiente continuar con las pruebas de diagnóstico de la avería XXXXXXXXX, abierta sobre Internet Fijo Fibra.

Para poder identificar correctamente el origen de tu avería, necesitamos realizar las pruebas junto contigo.

Por favor, contacta con nosotros a través del 1002 o www.movistar.es.

Gracias por confiar en Movistar.

Necesito internet, llevo desde el viernes sin, y nadie de utds se esta dignando de darme una respuesta o de atenderme. Este servicio es lamentable y si no voy a tener una respuesta me voy a cambiar de compañia.

Atentamente

[Técnico-Movistar]

Hola @Saruman86

Perdón por la demora en contestarte. Ahora nos consta que la linea de internet sincroniza correctamente ¿nos puedes confirmar si ya te funciona ?

Un saludo

Galder

[Técnico-Movistar]

Hola @Saruman86

¿Has podido comprobar la conexión, por favor? ¿Funciona con normalidad o te ha seguido dando algún error?

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo.

Nieves

[Técnico-Movistar]

Hola @Saruman86

Al no haber recibido respuesta por tu parte damos por cerrado este hilo, para cualquier otra consulta ya sabes donde estamos.

Un saludo

Galder