Buenas noches.
Tengo contratado el paquete fusion por fibra a 300 Mb y desde que me realizaron la instalacion de la fibra optica, me funcionaba correctamente tanto la linea de voz, con el telefono conectado a la ONT (Alcatel l240G-T), como la conexion a internet y television.
Ayer, al ir a realizar una llamada telefonica, vi que no podia ni enviar ni recibir llamadas y que no tenia linea. Sin embargo seguia disponiendo de internet y de television funcionando correctamente.
Tras contactar con el 1002, esta tarde me han pasado con una técnico, y tras realizar diferentes comprobaciones, me ha sugerido que cambiase la conexion del telefono de la ONT al router.
En este punto, indicar que dada la mala calidad del router Mitrastar HGW-2501GN-R2 que me facilito telefonica, yo tenia instalado un router ASUS RT-AC68U AC1900 que compré y configuré y que funciona de maravilla y logicamente, para poder hacer las pruebas que me sugería la técnico, he cambiado el router ASUS por el Mitrastar, ya que el ASUS no tiene salida para telefono convencional.
Y hemos comprobado que conectando el telefono al router Mitrastar, funcionaba la linea.
El problema radica en que yo quiero mantener la configuracion de que disponía, es decir, el telefono conectado a la ONT, ya que quiero poder apagar el router y no perder en ese caso la linea de telefono, ya que ademas, si alguien llama mientras este apagado el router, no se quedaria grabado en la memoria del telefono el numero que ha llamado.
Le he dicho a la técnico que no estaba conforme, pero ella me ha dicho que no podia hacer mas, y que tampoco entendia por que si antes funcionaba, y sin tocar absolutamente nada, ahora no funciona.
Yo desconozco donde esta el problema, pero lo que quiero es disponer del servicio tal y como lo tenia, ya que el perjuicio que se me crea, al no poder apagar el router para poder mantener linea de telefono activa, es alto
Y adicionalmente, no poder usar el router que compre, ya que funciona infinitamente mejor que el suministrado por Movistar
Le ha pasado algo similar a alguien mas?
Por favor, podéis mirar si es posible un cambio de ONT, ya que si nadie de Movistar ha cambiado nada, es la unica opcion que veo posible, que se haya averiado el circuito de voz, pero que siga funcionando el servicio de internet y de television perfectamente?
Espero que un moderador pueda comprobar mi situacion y me indique como proceder, ya que recurrir al 1002 o al 1004 es una pesadilla.
Gracias por vuestra paciente lectura y un saludo
