Problema Peering con Twitter

[usuario_retirado]

Varias veces al día (especialmente en hora punta, por la tarde/noche), los vídeos e imágenes de Twitter tardan mucho en cargar a través de red FTTH (los vídeos incluso sin llegar a cargar). Ninguna otra web/servicio funciona mal y he comprobado que el problema no es de mi línea. Incluso hay varios usuarios con el mismo problema.
He comprobado que con red móvil (3G-4G) no ocurre el problema.
Solucionad los problemas de peering que existan, porfavor.
Gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @usuario_retirado

Confirmame para poder ayudarte que la linea termina en 74.

¿En que dispositivo utilizas Twitter? ¿ese dispositivo esta conectado por cable o por WIFI?

Espero tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[usuario_retirado]

Efectivamente termina en 74. Realmente creo que es un problema de peering. He comprobado que los vídeos e imágenes a veces no cargan tanto en Wifi, como Ethernet como por 4G (finalmente he hecho pruebas y también da problemas).
Parece un problema de ancho de banda con el servidor de Twitter y en horas punta suele ir mal.

Es indiferente el navegador que use y si lo uso por su versión web o en su versión/app móvil, repito, problema mío no es ya que hay varios usuarios que reportan el mismo problema.

[usuario_retirado]

Más casos reportados:

https://twitter.com/yoyo308/status/1097195494621753345?s=21
https://twitter.com/pablobr98__/status/1094639188463534082?s=21
https://twitter.com/moises_barcia/status/1057927811447640064?s=21
https://twitter.com/murthag94/status/1075157187671064577?s=21

[Técnico-Movistar]

Hola @usuario_retirado.

Según indicas puede tratarse de un error general pero para descartar cualquier error en tu linea y para hacer pruebas, he gestionado una prueba en tu linea de fibra, cuando leas esto, resetea el router HGU y haz prueba con Twitter en las horas que indicas que tienes problemas.

Espero los resultados.

Un saludo.

Alejandro.

[usuario_retirado]

Ok luego lo probaré. ¿Podrías decirme que configuración habéis tocado?

[Técnico-Movistar]

Buenos días @usuario_retirado.

Hemos gestionado un reset de la linea de fibra desde la central donde esta conectada tu linea para que recupere el funcionamiento habitual.

Un saludo.

Alejandro.

[usuario_retirado]

He reiniciado el HGU tal como me dijiste y el problema persiste. NO es un problema de mi línea ni de ninguna configuración. Es un problema de peering. Con datos móviles suele ir mejor.

Hay más usuarios con los mismos problemas, lo único que pido es que escaléis el problema al departamento correspondiente, gracias.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Buenos días @usuario_retirado.

He verificado si existe algún problema de conectividad entre Movistar y Twitter y no tenemos ninguna incidencia reportada, en el caso de existir una incidencia, serían todos los usuarios de Twitter los afectados. 

De todas formas, nos mantenemos pendientes de tu caso por si hay algún reporte masivo de problemas relacionados con esta incidencia para notificar la incidencia al departamento correspondiente.

Un saludo.

Alejandro.

[usuario_retirado]

No descarto que pueda deberse a un problema en la aplicación móvil (donde más ocurre el problema).
Gracias por la ayuda.

[Técnico-Movistar]

Hola @usuario_retirado.

Para comprobar si es error de la APP de Twitter en tu terminal o de la APP en general tendrías que comprobarlo accediendo a un Tweet que disponga de una imagen o vídeo al mismo tiempo desde tu terminal y desde un PC por ejemplo.

Si quieres hacer la prueba, mantenemos el hilo abierto.

Gracias.

Un saludo.

Alejandro.

[PabloVL]

Pues me pasa lo mismo, tanto desde el iPhone como desde el iPad desde hace una semana. Si navego con 3G/4G veo los vídeos e imágenes en Twitter sin problema. Sin embargo vía WiFi, no cargan y la mayoría de los casos indica que no está disponible. Luego no se trata de un problema puntual, sino que afecta a varios usuarios...

[Técnico-Movistar]

Buenos días @PabloVL.

Recogemos tu caso también.

@usuario_retirado , ¿tus terminales desde donde tienes errores también son de Apple?

Espero tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

[usuario_retirado]

Efectivamente, el dispositivo donde ocurre principalmente el problema tiene iOS.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @usuario_retirado @PabloVL

Gracias por la información, seguid probando el servicio estos días y si aparecen más casos dejaremos nota al departamento correspondiente. Haced pruebas con otros dispositivos y otras redes WiFi o móviles para ver si también ocurre al mismo tiempo.

Un saludo.

Alejandro.

[PabloVL]

Buenas noches.
Tengo 6 redes WiFi en mi domicilio. Router MoviStar, 2 Apple TimeCapsule, me falla tanto en la red WiFi 2,4, como la de 5Ghz del router de Movistar. En las otras 4 redes funcionan sin ningún tipo de problema.
Muchas gracias

[Técnico-Movistar]

Buenos días @PabloVL.

He verificado información sobre ese dispositivo de APPLE y entiendo que funciona bajo la red de Movistar; ¿puedes comprobar las características de la red WIFI que genera este dispositivo para comparar con las redes WiFi que genera tu router de Movistar?

Un saludo.

Alejandro.

[PabloVL]

Buenos días.

Crea dos redes WIFI independientes de la misma forma que el router de Movistar (2,4 y 5 Ghz).

Los TimeCapsules de Apple están conectados con el router de Movistar via ethernet.

Hasta la fecha de la incidencia, no había tenido problema alguno de conexión, he podido conectar sin problema desde cualquiera de las WIFIS. En este caso, solo tengo problemas con las dos redes WiFi de Movistar.

Muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @PabloVL

Gracias por la información, ¿puedes especificar la configuración de las redes WIFI que genera esos dispositivos?, me refiero a parámetros como ancho de banda (Bandwidth), canal de radio por el que emiten actualmente, encriptación, tipo de encriptación.

Un saludo.

Alejandro

[Técnico-Movistar]

Buenos días @PabloVL.

Seguimos a la espera de la consulta realizada ayer, si sabemos esos datos de la red WIFI que genera el dispositivo de Apple lo podemos comparar con los datos de las redes WIFI que genera el router HGU de Movistar.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @@PabloVL.

Seguimos a la espera de tu respuesta para ver si nos puedes aportar esos datos de las redes WIFI que genera ese dispositivo.

Un saludo.

Alejandro

[PabloVL]

Buenos días.

Los 2 TimeCapsule de Apple están de la siguiente forma configurados:

Seguridad: WPA2 Personal

Canales 2,4 y 5 Ghz: Automáticos,

No se puede configurar el Bandwith por ningún sitio.

Muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola  @PabloVL.

Lo primero agradecerte tu respuesta, las redes WIFI de tu router HGU también disponen de ese tipo de seguridad, ¿sabes el tipo de encriptación? es "AES"? ¿es "TKIP+AES"?. A veces este parámetro suele dar problemas con dispositivos de Apple.

Un saludo.

Alejandro.

[PabloVallaureLarre]

Buenas tardes Alejandro.

No tengo ningún problema con los TC de Apple.
El problema es con el router HGU. Me sucede con cualquier dispositivo (Apple, Huawei, Xiaomi, Samsung) que conecto vía WiFi a las redes del router HGU de MoviStar.

Muchas gracias

[Técnico-Movistar]

Buenos días @PabloVallaureLarre

El hecho de preguntarte sobre las redes WIFI de los dispositivos TC de Apple es por comparar los datos de las redes WIFI que genera con las redes WIFI que genera el router HGU.

Entiendo que no hay ningún problema con los TC, pero, ¿conoces el tipo de encriptación de las redes WIFI que generan los TC?

Un saludo.

Alejandro.