Problema Wifi Mitrastar HGW-2501GN-R2

[SantRiver]

Buenas tardes

Desde que me pusieron la fibra estoy teniendo problemas de Wifi. Cada cierto tiempo, los dispositivos conectados por Wifi pierden la conectividad: Aunque en el dispoisitivo sigue apareciendo como que está conectado, realmente no hay conexión y no se puede acceder a Internet. La única solución es desconectar el Wifi en el dispositivo y volver a conectarlo. Esto me pasa con todos los móviles y tablets de la casa, de distintas marcas y modelos.

[zobex]

umm, es realmente raro , has probado por casualidad a poner una ip fija a los dispositivos , en muchos de los casos se soluciona quitado el ipv6 del router , pero prueba primero a poner la ip fija en los dispositivos por si acaso.

[davidbece]

Tienes dos opciones ya que el wifi del router es pésima y lo digo por experiencia.

Contratar las soluciones wifi de movistar pago inicial de 50 euros cuota de 0 euros mes en régimen de alquiler.

O Comprar tu propio punto de acceso o tu propio ruter para sustituir el mitrastar.

Asi son las cosas un saludo

[zobex]

yo pienso que es mejor comprar un router neutro por al menos 50€ que sea wifi AC y gigabits en propiedad, que uno aparato en no es tuyo...

[Técnico.Global-Movistar]

¡Hola @SantRiver!

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado e intentamos echarte una mano.

Un saludo
 

[SantRiver]

Muchas gracias. Acabo de enviarte los datos por privado.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @SantRiver

Hemos pasado la incidencia al departamento tecnico, contactaran telefonicamente contigo. No obstante estamos pendiente...

Saludos

[SantRiver]

Muchas gracias

[Técnico.Global-Movistar]

¡Hola @SantRiver!

Nos consta que la avería está cerrada por el departamento técnico, esperemos se haya solucionado.

Un saludo

Por otra parte, cuando consideres que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso.
 

[SantRiver]

Lo cierto es que el problema persiste, lo que ocurre es que no es fácil de saber a qué se debe. El técnico estuvo en casa, pero con su equipo el router parecía funcionar correctamente. El caso es que el WiFi sigue fallando ocasionalmente (varias veces al día, eso sí) y, como ya he comentado, los dispositivos se quedan sin conexión aunque siguen mostrando como si la tuvieran. Entiendo que hay problemas que son difíciles de diagnosticar y corregir, pero es cosa de Movistar hacer lo que sea necesario para conseguirlo, ya que, leyendo el foro, veo que somos muchos los que tenemos este problema. Yo he probado todo lo que estaba en mi mano, como poner IP fija en el móvil, pero el problema persiste.

[trobiani]

@SantRiver Pues no te queda otra que aguantarte, es el mismo problema que me sucede a mi. Existe señal de wifi pero no conectividad. Te cambian el router por otro y el modelo persiste.

Además es un problema que puede suceder ó no cuando venga el técnico!

En mi caso, el viernes de 10 a 13 de la mañana que es la última vez que utilicé el wifi se perdió la conectividad 6 veces!

Solución. conectar y desconectar y ya funciona!

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @SantRiver

He abierto de nuevo un parte de incidencia para comunicar que no se ha solucionado el problema con los cortes. En breve contactarán contigo.

Un sld

[SantRiver]

No veo la necesidad de abrir una nueva incidencia si aún no tenéis una solución al problema. No sé si la solución será cambiar el router Mitrastar HGW-2501GN-R2 por otro de otra marca/modelo. Lo que está claro es que enviar al técnico no es ninguna solución, pues llega a casa, conecta su equipo, y todas las mediciones parecen correctas, pero el problema sigue ahí. Algo debe pasar en el router que, en un momento dado, hace que los dispositivos se queden sin conectividad. Si embargo, el Wifi en el router debe seguir funcionando, pues si desactivas y vuelves a activar el Wifi del dispositivo, vuelve a funcionar. El problema es difícil de diagnosticar, lo entiendo. Pero, al parecer, somos los que tenemos este router los que lo sufrimos.

[SantRiver · Accepted solution]

Ayer creé en el router una segunda red wifi, ésta con seguridad WEP con autenticación por MAC, conecté solo mi móvil, y hasta ahora no ha fallado la conectividad ni una sola vez, mientras que en los demás dispositivos, que siguen conectados a la wifi con seguridad WPA2, se sigue perdiendo.

NO QUIERO que se abra ningún otro parte de incidencia por esto, me doy por satisfecho con esta "solución".

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @SantRiver,

De acuerdo.

No obstante, si tienes alguna otra consulta, ya sabes dónde encontrarnos.

Salu2