Problema con DHCP

[undy27]

Buenos días

Tengo exactamente el mismo problema que este usuario:

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/No-funciona-el-DHCP/td-p/3717748

Después de haber reiniciado el router por haberse quedado colgado, no me funciona el DHCP, después de reiniciarlo sucede lo mismo, y después de resetearlo de fábrica se arregla durante unos minutos, en el mejor de los casos. La página de administración casi nunca funciona, sale el mensaje de "Broadband router error. Another management entity is currently configuring the Broadband Router. Please close the Broadband Router Configuration window, and try again in a few minutes.", a pesar de que no tengo ninguna otra sesión abierta de configuración.

Si desactivo el DHCP y utilizo un servidor propio para dar DHCP todo funciona como la seda menos, claro, la TV.

El router es un Askey, y tengo la versión n53 del firmware. Por favor, podéis hacerme también un downgrade del firmware a ver si al fin me libro de estos problemas?

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @undy27 !

Siento informarte que no es posible realizar downgrade al router.

Cuando indicas que no puedes acceder a la página de administración ¿ te refieres al Portal Alejandra para configurarlo ?

¿ Has probado a través de la puerta de enlace ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar. 

[undy27]

No puedo acceder ni a través de Alejandra ni a través de la página de administración

Por qué no se puede hacer un downgrade al router? En el post que he enlazado el usuario dice que finalmente un técnico le hizo el downgrade y el problema se ha solucionado

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @undy27 !

Cuando intentas acceder al router a través de la puerta de enlace o del Portal Alejandra ¿ que error te sale ?

Referente al downgrade al router, no es posible realizarlo.

Si quieres, puedes enviarme por mensaje privado el número de línea fija y DNI del titular, para comprobar que versión tienes actualmente ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[undy27]

El error al acceder a través de Alejandra es:

"Parece que tu router no responde. Si al reintentarlo sigue sin responder, por favor, asegúrate que está encendido y reinícialo. Después intenta acceder de nuevo."

A través de la puerta de enlace, o bien se queda pensando durante minutos y lo cierro, o bien sale el mensaje de error que mencioné antes: "Broadband router error. Another management entity is currently configuring the Broadband Router. Please close the Broadband Router Configuration window, and try again in a few minutes."

Te envío por privado el número de línea y el titular

Gracias, y un saludo

[granbilbao]

Yo estoy en la misma situación, una situación que se repite constantemente entre los usuarios de este router que intentan realizar una configuración. En cuanto abres algún puerto, se conectan varios dispositivos... es imposible conseguir terminar la configuración del mismo por el famoso mensaje de: 

"Broadband Router Error
Another management entity is currently configuring the Broadband Router.
Please close the Broadband Router Configuration window, and try again in a few minutes."

No quiero oír que cierre otras ventanas de configuración, que resetee el router o que pruebe a hacer alguna otra cosa que no se me haya ocurrido antes, simplemente quiero una solución inmediata a este despropósito.

Es de risa que con telefónica tengas que pagar por un servicio de internet y que no haya más remedio que comprarse un router neutro (ASUS) para poder trabajar.

[Técnico-Movistar]

Hola @undy27 !

He recibido los datos y compruebo que el router no da los valores correctos, dando fallo Ping.

¿ Has probado a reiniciar y resetear el router de fábrica ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @granbilbao !

En primer lugar, pedirte disculpas por los inconvenientes que estás teniendo con el servicio.

Para poder ayudarte, es necesario que por mensaje privado me envíes el número de la línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[undy27]

He probado a resetear y a restaurar de fábrica docenas de veces, en el mejor de los casos el problema se resuelve durante unos minutos. También me han cambiado el router una vez, pero el problema persiste

[Técnico-Movistar]

Hola @undy27 !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

Te he mandado un mensaje privado con la información sobre tu incidencia.

Me mantengo a la espera de la resolución de la misma, y a medida que vaya teniendo más datos, te voy informando.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @granbilbao !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

He recibido los datos y compruebo que el router no dá los valores correctos.

¿ Tienes instalado algún equipos adicional, como router neutro o en modo brigde ?

Al no tener los parámetros correctos, sería necesario realizar un reset de fábrica del mismo.

Me mantengo a la espera de respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[granbilbao]

Buenas noche,

En relación a tus preguntas, no no tengo instalado el router en modo bridge ni nada. Simplemente tenía algún puerto abierto, cambiado el nombre de la red wifi, un Switch TP-Link, que según los comentarios de este y otros foros es compatible, y un PLC de la misma marca.

Ya he reseteado el router. La sensación que tengo es que el DHCP no funciona.  Lo dejo así para que puedas hacer las comprobaciones necesarias.

Independientemente del problema con el DHCP después de resetear, desde hace dos días no podía acceder a la página de configuración del router. 

[Técnico-Movistar]

Hola @granbilbao !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

He podido acceder a tu equipo y compruebo que no nos aparece ninguna incidencia al respecto, igualmente, te he realizado un desbloqueo del router desde la central.

Necesito que compruebes, cuando tengas disponibilidad, si ya te permite configurar el Dhcp y que funcione correctamente.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @undy27 !

He comprobado que la incidencia que tenías abierta, ya está cerrada por lo técnicos.

Me mantengo a la espera de que nos confirmes si ya tienes solucionada la incidencia.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @granbilbao !

No he vuelto a tener noticias tuyas.

¿ Tienes la incidencia ya solucionada ? ¿ Has podido configurar Dhcp ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @undy27 !

No he vuelto a tener noticias tuyas.

Al estar cerrada la incidencia por parte de los técnicos ¿ has comprobado si ya lo tienes solucionado ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @undy27 y @granbilbao !

No he vuelto a tener noticias vuestras.

¿ Tenéis la incidencia ya solucionada ?

Me mantengo a la espera de vuestras respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[granbilbao]

Después de vuestra actuación el router fue accesible durante unas horas. Conseguí reconfigurarlo mediante su página de gestión pero 24 horas más tarde ya no permitía el acceso. He tenido que volver a resetearlo. No sé puede configurar porque se vuelve inaccesible.

[undy27]

A mí tampoco se me ha solucionado. Un técnico me ha cambiado el router por un Mitrastar y, aunque dura un poco más, el acceso a la página de administración es exasperantemente lento, muchas veces no funciona, y a través de Alejandra tampoco se puede acceder. He cambiado los switches por otros que soportan IGMP y STP, y todo sigue igual, aunque las primeras horas o días funciona (eso sí, con parones ocasionales en el servicio de TV), tarde o temprano vuelve a fallar otra vez. Hoy me he despertado sin Internet y la cosa no se soluciona reseteando el router, sino que tengo que restaurarlo de fábrica y a veces ni por esas. A estas alturas tengo claro que hacer funcionar estos routers con el servicio de televisión y switches es una auténtica pesadilla, por no decir que es imposible. No veo otro remedio que desenchufar el cable del decodificador o bien probar a poner el router en modo semi-bridge y utilizar un router neutro (aunque me da que ni así se va a solucionar). Antes de eso, te comento que en la página de diagnóstico del router el test de eth0 da FAIL y el de wireless PASSPASSPASSPASSFAILFAIL, ¿es eso normal o está el router defectuoso y necesito que me lo cambien otra vez (ya sería la tercera)?

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @undy27 !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

Según la información que nos aportas ¿ la conexión que haces a internet es mediante un switch ?

¿ Has probado a conectar directamente el equipos al router y comprobar si ya te permite acceder ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @granbilbao !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

¿ Podrías comprobar si te permite acceder al router realizando la conexión directamente al router, sin switch ni Plc ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[granbilbao]

El ordenador ha estado conectado al router por wifi o por cable directamente y los resultados eran los mismos. En este momento, sin haber accedido al router, ha dejado de asignar direcciones dhcp. El switch y el PLC están desconectados y a pesar de reiniciarlo y/o resetearlo continúa sin asignar direcciones IP.

En otra dirección, con un mitrastar de Movistar no tengo ninguno de estos problemas de dhcp, y el acceso al router "solo" falla esporádicamente. Todo ello teniendo 3 switch + repetidor wifi + PLC de la misma marca y modelo que en esta otra ubicación.

A pesar de sus limitaciones, no dispone de puerto usb, solo se pueden asignar un cierto número de reglas, el acceso a la gestión remota del router es dificultoso, no siempre funciona... Parece algo más estable que el askey.

[Técnico-Movistar]

Hola @granbilbao !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

Cuando indicas que no puedes asignar direcciones Ip ¿ te refieres que no te permite la asignación estática de Ips por Dhcp ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @undy27 !

No he vuelto a tener noticias tuyas.

¿ Tienes ya la incidencia solucionada ?

Me mantengo a la espera de respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[undy27]

Tengo un total de 3 switches, uno de ellos incluye un punto de acceso inalámbrico. También tengo un sistema de sonido Sonos, con 7 altavoces inalámbricos

Si conecto un portátil directamente al router y nada más, supongo que sí funcionaría correctamente, aunque para comprobarlo tendría que dejarlo unas cuantas horas (o días) hasta que fallase, y no es viable.