Hola buenas.
Voy a contar un poco como ha sido la historia tras la contratacion del Fusion de la FIbra Optica 300Mb.
El pasado 5 de Septiembre me vino el tecnico a casa, me realizo toda la instalacion correctamente desde fuera de la fachada hasta el interior de mi casa. Aqui sin ninguna queja, de echo, no tengo queja alguna con ninguno de los Tecnicos de Elecnor que vinieron a casa ese dia, pues son unos profesionales como la copa de un pino.
Aunque el primer problema vino de la mano de lo que me habian prometido (los que me hicieron la contratacion que recuerdo me dijeron que eran de Bilbao).
Pues yo les comente que no queria tirar mas cable por casa a parte del de la fibra pues desde donde tenia el router anterior hasta la sala, hay 6 metros asi que pedi que me lo hicieran por el VIDEOBRIDGE.
Ellos me aseguraron de que no habia problema, que me lo hacian de forma inalambrica y tal.
Pero cuando vinieron los tecnicos a realizar la instalacion, pues no tenian orden alguna de poner el videobridge, aunque ellos hicieron toda la gestion para ponermelo y claro que me lo pusieron pero Movistar me ha cobrado 50€ por el, cuando me dijeron los de la contratacion de Bilbao que era sin ningun coste.
Vamos que primer problema.
El segundo problema es que yo contrate los 300Mb SIMETRICOS y en descarga si llego a tenerlos pero en subida NO, vamos que con suerte si llego a tener 200Mb de subida me tengo que dar con un canto en los dientes.
Y aqui es ya donde empieza la odisea.
El en los test veia que la bajada no estaba bien, vamos que no era lo contratado, pero me dijo que como estaban en pruebas pues que iba a estar unos dias asi, que lo dejase una semana a ver si se estandarizaba.
Pero como no fue asi y tras tener el router configurado a mi gusto, al igual que el videobridge (filtrado de mac, ssid wifi, claves y demas) pues llame la semana pasada al 1004 para comentarles el tema de los 300 simetricos y no me hicieron nada, solo pruebas varias y darme excusas con cualquier cosa, que si es por culpa del cable de red, que si es por culpa del sistema operativo y mucho blabla pero sin resultado, tan solo desconfigurarme todo y dejarme sin wifi y sin television.
Fueron realmente penosos tanto en el 1004 como en el 1002 y no me hicieron nada.
Menos mal que el tecnico de la instalacion me dejo el telefono por si tenia algun problema y me vino ese mismo dia que le llame y me pudo configurar de nuevo la television. Pues los ineptos del 1004 me dejaron como digo sin wifi y sin tv.
Pido aqui en el foro, a ver que esta pasando con mi linea, pues no estoy dispuesto a pagar por algo que no estoy teniendo y que se prometido iban a ser 300Mb simetricos.
Mi equipo es el siguiente:
Placa base MSI X99A Godlike Gaming - Tarjeta de red por cable y wifi de sobra para alcanzar los 300Mb simetricos
Procesador 5930K - 64GB de RAM, 2 SSD de 500GB, etc...
Sistemas Operativos instalados - Windows 10x64 Profesional - Windows 7 x64 Ultimate - Ubuntu 16.0.4.1 x64
Cable de RED - RJ45 CAT 7A (compatible con cualquier tipo de conexion y el mejor cable del mercado actualmente)
El resto de componentes creo que no son necesarios de citar, simplemente quien entienda de informatica o sea informatico como yo sabra que esa placa base cuesta mas de 500€ y es una de las ultimas y mejores del mercado.
El router es un ASKEY HGU RFT3505VW y el firmware R3505VWSTD203_n30
Y aqui dejo unas capturas de las conexiones tan penosas que tengo (por cable), por wifi es una tomadura de pelo.
Con Movispeed - Tapo las IP por seguridad - JAVA ACTUALIZADO
Con Test de velocidad particulares Movistar
Me gustaria añadir lo siguiente.
He probado con varios sistemas operativos a parte de los que tengo instalados, con diferentes equipos, cables, portatiles e incluso con otro equipo que monte recientemente para otro cliente y las conexiones son las mismas.
El ancho de banda asignado para las actualizaciones de los sitemas, he probado con el activado y sin el y he optenido los mismos resultados, asi que si vuelvo a llamar al 1004 y me vuelven con alguna de estas tonterias pues como que me cansare y la siguiente llamada que haga sera para cancelar el contrato, ya que Movistar es la primera que lo esta incumpliendo.
Pido de verdad que me ayuden mediante el foro, ya que cuando he tenido algun problema y lo he expuesto aqui, siempre he tenido buenos resultados.
Muchisimas gracias.
Hola @CandI,
Si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echamos un vistazo.
Salu2.
Ana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @CandI
Como te indica el compañero @cr56 el Test Oficial de Movistar, está dando resultados erróneos en estas últimas semanas y es un fallo en el propio test.
Sobre Movispeed a pesar de que últimamente a mi me funciona correctamente, también estuvo una larga temporada sin que diese las mediciones correctas, sobre todo en la subida. Así que no es descartable que en algunas zonas geográficas los test realizados puedan obtener resultados no correctos.
En este hilo: Velocidad fibra simétrica aconsejo a otro usuario sobre como proceder y hacer mediciones con otros test de velocidad.
Si ves que todos los test que hagas siguen dandote mediciones incorrectas, que te revisen la línea y el OLT de tu central.
Salu2
Hola @CandI
He pasado la incidencia a tecnico, telefónicamente contactaran contigo.. no obstante estamos pendiente..
Saludos Pilar
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @CandI,
El aviso que hemos pasado es para que desde central revisen la línea, parámetros etc... Ellos van a contactar contigo para hacer comprobaciones o verificar datos.
Con respecto a la cancelación del paquete premium extra, que como bien indicas es gratuito durante 2 meses, desde este foro no lo tramitamos, ya que es el foro técnico pero puedes abrir un hilo nuevo en Tv/ Ayudas Gestiones y Contratos Movistar solicitándolo.
Salu2
Maribel
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola de nuevo.
Me llamaron los tecnicos como efectivamente me comentaron los moderadores y segun ellos estaba todo bien.
No se que mas han hecho o que pero la cosa sigue igual e incluso esta vez en algunos test me dan mas de subida que de bajada.
Asi que no se que esta pasando pero de verdad que ya me estoy cansando.
Dejo varias capturas de las pruebas de estos dos dias:
Adslzone
Movispeed
Movistar test particulares
Test de velocidad.eu
Speedtest
Hola @CandI
Como nos indicas que no se ha solucionado la hemos pasado de nuevo al departamento técnico, contactarán contigo de nuevo para ayudarte.
Saludos, Toñi.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @CandI,
Lamentamos las molestias que se te están ocasionando.
He comprobado que se ha abierto una nueva avería para que se revise nuevamente tu línea, volverán a contactar contigo.
Salu2
Maribel
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @CandI
Vemos que la incidencia continúa abierta, con lo que entiendo que volverán a contactar contigo de nuevo. Lamento la demora sufrida , tomamos nota del incumplimiento de la cita de los técnicos.
Un sld, Vero
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola buenas.
Pues justo me ha llamado el tecnico y se ha pasado por mi casa. El mismo de las anteriores veces.
Se ha vuelto a portar de lujo, como se nota que quien de verdad salva mas de un cliente a la compañia son tecnicos asi.
Me ha realizado pruebas de todo tipo, diferentes tes con su portatil y con diferentes opciones y modos para realizar diferentes tipos de test.
Luego ha realizado varios test desde mi portatil personal (que cumple muy sobradamente cualquier requisito) y desde mi equipo de sobremesa con Windows 10, Windows 7 y Ubuntu, todos ellos de 64 bits y nuevamente aqui tambien cumpliendo de sobra cualquier requisito para superar cualquier test.
Me ha revisado de nuevo toda la instalacion, cableado y conexiones, lo cual esta perfectamente, me ha revisado los equipos, router y videobridge, ambos funcionan perfectamente, pero para descartar problemas me los ha reseteado y dejado de fabrica de nuevo para descartar, luego los ha configurado e igual, estos funcionan bien.
Pero cuales han sido los resultados de los diferentes test?
Pues aqui los teneis (solo he tachado las ip):
- Movispeed (pero ojo, los dos de abajo accediendo desde el portatil del tecnico y desde su usuario y contraseña para pruebas), los otros dos de arriba desde mi portatil y desde el de sobremesa.
- Test movistar particulares
- Otros:
ASI QUE MAS CLARO AGUA, ALGO NO ESTA BIEN
PD: El tecnico ha tenido una buena con los de central en Madrid porque la verdad ya se estaban riendo tanto de el como tecnico que esta dando el callo y haciendo todas las pruebas como tambien se estaban riendo de mi, que si es por los equipos (router que estaba configurado mal configurado por mi cuando no es asi, pues ni reseteado a valores por defecto va), que si es por la instalacion, cuando ya la han revisado dos veces y esta bien.
