Problema con aplicación Smart Wifi

[arn1999]

Llevo poco más de un mes con Movistar y en general la red wifi en casa va bien, pero esa app no me funciona como debería. Continuamente me sale el aviso de "Algo no va bien". Debo reiniciar el router cada vez que lo quiero usar, por que si no, no funciona. Me pasa al intentarlo tanto desde el iPad como desde el iPhone.

Ya he seguido las recomendaciones del desarrollador: reiniciar, borrar APP y caché, reinstalar..., y solo funciona justo después de reiniciar el router, pero ya cuando lo vuelvo a intentar pasado un tiempo, no. Me indica el desarrollador que no es normal que pase eso y que puede haber algún problema, aunque como digo no tengo ningún otro tipo de problemas con mi red wifi.

Un saludo y gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola arn1999 ,

con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor
 

[Técnico-Movistar]

Hola arn1999 ,

si antes de porta a Movistar te dieron un número provisional probablemente no esté bien implementada la herramienta para tu línea. Aunuque hemos intentado una opción de reprovisión, probablemente no funcione. Abriremos una incidencia por si arrastrara datos de la línea provisional y no de la definitiva. Si no es el caso, es decir del operador donante pasó la línea directamente a Movistar, vamos a pedirte que realices un reset de fábrica del router. Para ello utiliza un objeto punzante (palillo, clip...) y presiona durante al menos 10 segundos en el orificio trasero rotulado como RESET. Cuando el router esté rearmado con los 4 leds en azul, apaga/enciende el router y mientras desinstala/instala de nuevo la App Smart WiFi. Luego pruébalo.

En espera de tu respuesta.

Un saludo,

Víctor

[arn1999]

Gracias por tu respuesta.

Tuve un línea fija provisional en lo que se completaba la portabilidad, así que podría ser eso.

Entiendo entonces que a priori no debería ser necesario hacer el reset al router, de momento, sino esperar a ver si avanza la incidencia que me han abierto.

Acabo de llegar a casa y he probado, y no funcionaba; reinicié el router, y sí ha funcionado, pero como comentaba, siempre (y solamente) funciona justo después de reinciarlo, es probable que cuando lo vuelva a intentar en unas horas ya no funcione. Si algo cambia, lo comento.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola arn1999 ,

eso es!! si te vuelve a dar la misma incidencia y para entrar tienes que reiniciar avísanos. En unos días te preguntaremos si no tenemos noticias tuyas.

Un saludo,

Víctor

[arn1999]

Pues eso, que hoy ya no funciona, supongo que lo hará si vuelvo a reiniciar. 

Saludos. 

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola arn1999 ,

te informamos que hemos abierto una incidencia sobre la App Smart Wifi para que lo revisen. Te hemos remitido un mensaje privado con el número de incidencia.

Mantente a la espera del contacto.

Por nuestra parte estaremos por aquí con el hilo abierto para hacer el seguimiento de la incidencia.

Un saludo,

Víctor

[arn1999]

Gracias por la atención; he recibido dos SMS, uno informando de la apertura de la incidencia y otro de que es posible que tenga que venir un técnico a casa.

Aunque por lo que me han dicho igual no sirve de nada, acabo de hacer reset al router (luego renombré las dos redes wifi y sus contraseñas como las tenía antes, por no tener que meterlas en todos mis dispositivos nuevamente). 

Borré y reinstalé la app Smart Wifi y, al igual que antes, la primera vez ha funcionado, mañana veré si sigue funcionando.

No creo que tenga relación, pero al mostrarme los dispositivos también pasa alguna cosa rara; por ejemplo, dispositivos de Amazon tengo tres, y ahí me salen cuatro, uno conectado por wifi y tres por cable, cuando los tengo todos por wifi. No creo que el cuarto sea un "intruso".

En cualquier caso, insisto, es un problema menor, la red wifi y la conexión van bien.

[arn1999]

Hoy a mediodía me han cambiado el router y de momento no ha fallado; como comentaba, al reiniciarlo siempre funcionaba, por lo que para estar seguro del todo de que ya todo va bien supongo que será cuestión de uno o dos días más.

Un saludo y gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola arn1999 ,

puedes confirmarnos si está resuelto pudiendo acceder a día de hoy con la App Smart WiFi? Si es así te pediríamos que marcaras como "solución aceptada" en este hilo para que sepamos que podemos cerrarlo.

Un saludo,

Víctor

[arn1999]

Esta mañana me falló pero de otra manera (o no conectaba o decía que todos los dispositivos eran ordenadores, por ejemplo, y me daba error al intentar entrar), incluso no se solucionó al reiniciar el router, pero una hora más tarde ya iba otra vez bien, así que supongo que fue un error puntual y que ya está solucionado. 

Gracias. 

[Técnico-Movistar]

Hola arn1999 ,

nos alegra que se haya resuelto tu incidencia. 🙂

Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites. 😉

Un saludo,

Víctor