Problema con conexión segura

[Pacs_89]

Buenos días,

Tengo conexión segura activada desde hace tiempo y, hasta ahora, no había tenido problemas.

En concreto me pasa con la web, la app en el móvil y el robot de cocina Mycook que están conectados a la wifi (móvil y robot) y ethernet el ordenador. No se conectan.

El móvil si lo paso a datos si se conecta, curioso.

La única solución propuesta por el 1002 es que desconecte la conexión segura ya que aunque incluya la web de Mycook ( https://Mycook.es) en las web autorizadas dentro de la app de conexion segura no me deja.

Esto me ha empezado a ocurrir hace pocos días porque hace un mes aproximadamente, todo se conectaba sin problemas y ya tenía conexión segura activado, vamos, lo tengo activado cerca de un año.

Por favor, denme una solución más elegante e inteligente que no sea desactivar conexión segura, que lo más probable es que la haya.

Saludos cordiales, muchas gracias de antemano y Feliz 2020.

Pascual Argente

[Técnico-Movistar]

Hola Pacs_89 ,

confírmanos si lo que te ocurre es que no puedes navegar vía WiFi con tu móvil y si te ocurre lo mismo con tu ordenador por cable ethernet o si lo que te ocurre es que sólo el robot de cocina que indicas no conecta a internet.

Un saludo,

Víctor

[Pacs_89]

Hola,

Con la wifi y conexión segura activada: la app y a través del navegador, en los móviles, no accedo. El robot tampoco accede.

Con datos y conexión segura activada: los móviles se conectan a la app y acceden a la web vía navegador.

Con wifi y conexión segura desactivada: acceden todos los dispositivos,  incluido el robot.

Saludos cordiales y gracias de antemano

Pacs_89 

[Técnico-Movistar]

Hola Pacs_89 ,

concluyendo que no puedes conectarlo por WiFi y con conexión segura activada. 

Con el fin de comprobar tu línea e intentar ayudarte, por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola Pacs_89 ,

estamos haciendo pruebas. Puede que no tengas conexión durante unos minutos. En una media hora prueba de nuevo la conexión.

Un saludo,

Víctor

[Pacs_89]

Ya lo estoy notando. 

[Pacs_89]

Hola,

He activado conexion segura en los dos números que estaba desactivada para poder acceder tanto desde el robot de cocina como desde la app en el móvil y ha funcionado correctamente.

Muchísimas gracias por vuestro esfuerzo para conseguir que funcione y por conseguir tener un cliente contento. Muchas gracias por la rapidez y la atención prestada.

Saludos cordiales

Pacs_89

[Técnico-Movistar]

Hola Pacs_89 ,

estupendo!!! nos alegra saber que se ha resuelto tu incidencia. 🙂 🙂

Gracias a ti por participar en la Comunidad y marcar este hilo como resuelto.

Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites. 😉

Un saludo,

Víctor