Hola @garci56 tienes otros dispositivos conectados? si los tienes. presentan el mismo problema?
Puede que el problema sea de tu dispositivo, imagino que un PC o portátil.
Ad honorem, no trabajo ni hablo en nombre de Movistar
Ex-Microsoft MVP (2003-2021) & Windows Insider
OK, en ese caso espera la ayuda de los moderadores quienes pueden realizar las comprobación necesarias para determinar el problema.
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Buenos días @garci56
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:
- Dirección completa donde tiene la incidencia.
- Nombre y apellido de persona de contacto
- DNI
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
Gracias a @Alez_MVP por su ayuda
Un saludo.
Alejandro
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @garci56.
He revisado tu linea y todo parece correcto.
He gestionado unas pruebas en la red WIFI, prueba el uso de la red WIFI dentro de 5/10 minutos.
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @garci56.
He gestionado unas prueba en tu linea de fibra, cuando leas este mensaje gestiona un reset de fábrica del router pulsando el botón de reset del router durante 10 segundos.
Una vez recuperada la conectividad del router comprueba la red WIFI.
Me mantengo pendiente del caso.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola de nuevo @garci56.
Te iremos informando sobre el estado de la incidencia, no tenemos contacto directo con los técnicos pero si podemos revisar el boletín de la incidencia donde se dejan anotadas todas las gestiones.
Un saludo.
Alejandro.
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De acuerdo @garci56.
Una vez que recibas la visita del técnico escríbenos para comprobar que te han indicado.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @garci56.
He comprobado que la incidencia esta franqueada.
¿Resuelto el problema?
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @garci56.
Nos alegramos que se haya solucionado el problema.
Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.
Un saludo.
Alejandro.
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