Problema con mi router HGU

Problema con mi router HGU

Buenos días, desde hace unos días el led de internet (simbolo de mouse) está parpadeando en rojo y cada cierto tiempo oigo en la zona donde está instalado un pulso de audio agudo (es comio un "PIP" corto) que no se repite hasta el cabo de un cierto tiempo. He hecho un test de velocidad y aparentemente no noto bajada de velocidad. He reseteado el router varias veces y lo he apagado durante un rato. Al reiniciarse el led aparaece en azul un rato pero al poco tiempo vuelve a parpadear en rojo  ¿Me pueden ayudar?.

Gracias

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Re: Problema con mi router HGU

¡Hola coanegra y bienvenid@ a la Comunidad!

 

Para que pueda revisar tu línea y router, necesito que facilites por mensaje privado tus datos (DNI del titular, teléfono fijo, móvil de contacto y domicilio de instalación de la línea fija).

 

Gracias, un saludo Katyana.



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Mensaje 2 de 9
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Re: Problema con mi router HGU

¡Hola coanegra!


Hemos recibido tus datos por mensaje privado. Vemos que tu router lo tienes desconectado de la central. ¿Puedes confirmarnos si lo tienes apagado o hay alguna incidencia en el router?

 

Gracias, un saludo Katyana.



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Mensaje 3 de 9
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Re: Problema con mi router HGU
No, no, es que ahora estoy sin línea, ni internet, ni TV, ni teléfono. ¿Habéis sido vosotros?
Mensaje 4 de 9
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Re: Problema con mi router HGU

¡Hola coanegra!

 

Vemos que ya está conectando tu línea. Tienes generada una solicitud de avería, en breve mis compañeros se pondrán en contacto contigo.

 

Nos mantenemos a la espera hasta que solucionen tu incidencia de la luz roja de tu router.

 

 

Saludos, Katyana.



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Mensaje 5 de 9
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Re: Problema con mi router HGU

¡Hola coanegra!

 

Veo que tu avería está cerrada. Te agradecería que nos confirmes ¿si está todo correcto o podemos ayudarte en alguna otra consulta?.

 

 

Saludos, Katyana.



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Mensaje 6 de 9
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Re: Problema con mi router HGU

Hola, en estos momentos, después de todos  los problemas y gracias a la actuación de alguno de uds desde la central.,  funciona correctamente. Por eso he cerrado la incidencia, a la espera de seguir controlando el funcionamiento y esperando no tener que volver a abrirla-

gracias y un saludo

Mensaje 7 de 9
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Re: Problema con mi router HGU

¡Hola coanegra!

 

Gracias por confirmarnos la resolución de tu incidencia. De todas formas dejamos tu hilo abierto unos días más para que pruebas la conexión.

 

Saludos, Katyana.

 



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Mensaje 8 de 9
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Re: Problema con mi router HGU

¡Hola coanegra!

 

No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu incidencia haya quedado resuelta.

 

Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro. 

 

Si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte ADSL y Fibra.

 

 

Saludos, Katyana.



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