Problema de latencia con Movistar y los videojuegos de Blizzard

[Tarabas]

La latencia con los videojuegos de esta compañía se a duplicado y en algunos casos casi triplicado. El problema parece estar en algún nodo del enrutado que estáis haciendo entre Movistar y Blizzard.

Esto viene sucediendo desde hace tres días aproximadamente, y se están viendo afectadas por este problema cientos, sino miles de personas que tienen contratado Internet con Movistar. En concreto esto viene pasando desde la mañana del día 21 de Noviembre.

Problema de Blizzard no parece ser, ya que solo se ven afectados los clientes de Movistar. Podría ser cosa de Level 3, Movistar o Telia, no se a quien pertenecerá la red que esta dando problemas. Pero es algo que deberíais investigar urgentemente.

Me parece surrealista que a la gente de sistemas y redes no les saltara un aviso del problema. Sea un problema en vuestra red o no, deberíais mirar el enrutado para cambiarlo y evitar la red que esta dando problemas.

Mucho marketing con los megas pero poco invertir en una buena infraestructura de red, con bajas latencias y buenas rutas, que permitan a los clientes de Movistar jugar con latencias reducidas.

Vuestra compañía es una de las que peores latencias ofrecen a nivel europeo a la hora de jugar a videojuegos. Es una vergüenza que le deis tan poca importancia hoy en día a un asunto así.

Pero bueno que se puede esperar de una compañía dirigida por una panda de ejecutivos garrulos, que seguramente necesitan un técnico para reiniciar Windows. Que se vayan a dirigir una petrolera esa panda de enchufados.

Mover el pandero y trabajar de una vez. Sino la cascada de tramitaciones de bajas va a ser considerable.

Aquí tenéis toda la información necesaria para identificar el problema. Podéis ver los diversos trazados de red... Etc.

https://eu.forums.blizzard.com/es/overwatch/t/problema-de-latencia-con-movistar-ftth/

Que el técnico de soporte de marras no me haga perder el tiempo pidiendome datos personales para intentar solucionar un problema particular. Esto es un problema global que no me afecta solo a mí particularmente. Así que hagan el favor de ponerse en contacto con la gente de sistemas y redes para que lo solucionen.

Tenéis ya como cuatro hilos en el foro hablando del mismo problema.

[pablos1996]

Puedes defender lo que quieras , pero no pretendas que todo el mundo haga lo mismo que tu lo que han hecho es un truñaco bien grande si tu estas contento y feliz me parece perfecto pero aqui la gente esta harta ya "compi"

Aparte que si blizzard no llega a examinar un poco las pruebas de usuarios y dice donde esta el problema de verdad , seguiriamos buscando aun quien tiene el problema si blizzard o movistar , porque segun ellos los 3 o 4 primeros dias no tenian constancia de una averia llamaras por telefono escribieras en el foro o bajara dios a contarselo , despues de 5 post distintos pòr el foro de moviestar , ellos mantenian que no habia ninguna averia 

[modreck]

Haber yo estoy estoy descontento cómo han tramitado ésto lo de telefónica, y sobretodo estoy qué saco fuego por las muelas, pero ésto podía haber pasado en otras compañías solo digo eso, a pasado a telefónica pués qué vamos hacer, lo único es dar el alerta y llamar para ver sí lo van a solucionar, pero hay usuarios qué hasta una empresa cómo telefónica o cómo Blizzard, otras pueden tener problemas, no hace mucho los de Orange tenían un ping super elevado en origin, y no se dieron cuenta de eso hasta qué lo usuarios llamaron y comentaron en el foro.
Así qué a esperar y ya está.

[DCZC22]

Dia 26 a las 12:22h.

Tras una semana, todavía persiste el problema de latencia con los servidores de Blizzard.

Se ve que Movistar está trabajando duro en solucionar el problema.

[Luiska]

Me sumo a las incidencias por mantener esto vivo. 

Madrid Centro, fibra 300/300. Ping habitual 17-25ms, que ha crecido a 99-111 desde hace 5 días en los servicios de Blizzard Entertainment.

Pongo un trazado de ruta por si sirve de algo:

Traza a 185.60.114.159 sobre caminos de 30 saltos como m ximo.

1 4 ms 3 ms 1 ms 192.168.1.1
2 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.144.1
3 1 ms 1 ms <1 ms 165.red-81-46-65.customer.static.ccgg.telefonica.net [81.46.65.165]
4 2 ms 2 ms 3 ms 18.red-81-46-66.customer.static.ccgg.telefonica.net [81.46.66.18]
5 1 ms 2 ms 2 ms 69.red-80-58-96.staticip.rima-tde.net [80.58.96.69]
6 2 ms 2 ms 1 ms ae0-400-grtmadno2.net.telefonicaglobalsolutions.com [213.140.51.56]
7 23 ms 23 ms 23 ms te0-0-0-24-0-grtparix2.net.telefonicaglobalsolutions.com [213.140.49.238]
8 101 ms 100 ms 100 ms 94.142.123.193
9 98 ms 97 ms 97 ms 81.173.106.21
10 97 ms 96 ms 96 ms ae1-br01-eqdc2.as57976.net [137.221.72.33]
11 105 ms 117 ms 102 ms xe-0-0-0-0-br01-eqpa4.as57976.net [137.221.65.17]
12 97 ms 97 ms 97 ms be1-pe01-eqpa4.as57976.net [137.221.77.67]
13 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

...

30 * * * Tiempo de espera agotado para esta solicitud.

Traza completa.

[jncar]

Para los que no saben, dejo el link para que puedan probarlo.

http://us-looking-glass.battle.net/

Seleccionar Europa, el videojuego y hacer la prueba con ping seleccionado.

Abajo sigue un ejemplo de una operadora sin este problema (o como estaba Movistar ANTES del problema):

MTR:
Start: Mon Nov 26 12:04:38 2018 Blizzard  1.|-- Blizzard                                        0.0%    10    0.2   0.4   0.2   0.5   0.0
  2.|-- 37.244.25.2                                        0.0%    10    0.5   0.7   0.5   0.9   0.0
  3.|-- Blizzard                                    0.0%    10    1.3   1.9   1.3   5.0   1.1
  4.|-- 137.221.66.38                                      0.0%    10    1.0   1.8   1.0   6.4   1.6
  5.|-- 137.221.77.68                                      0.0%    10    0.6   1.5   0.6   6.1   1.6
  6.|-- 137.221.77.32                                      0.0%    10    0.6   1.0   0.6   3.1   0.5
  7.|-- te0-0-1-1.nr11.b034382-0.par05.atlas.cogentco.com  0.0%    10    1.1   1.3   1.1   1.5   0.0
  8.|-- te0-0-0-6.rcr21.par05.atlas.cogentco.com           0.0%    10    1.2   1.4   1.2   2.3   0.0
  9.|-- be3625.ccr41.par01.atlas.cogentco.com              0.0%    10    1.5   1.5   1.3   1.9   0.0
 10.|-- be3092.ccr21.mrs01.atlas.cogentco.com              0.0%    10   12.0  12.2  12.0  12.5   0.0
 11.|-- be2378.rcr21.bcn01.atlas.cogentco.com              0.0%    10   20.5  20.2  20.1  20.5   0.0
 12.|-- 149.6.130.58                                       0.0%    10   20.4  20.3  20.1  20.4   0.0
 13.|-- ???                                               100.0    10    0.0   0.0   0.0   0.0   0.0

Esto no es fácil de leer para quien no entiende de MTRs por eso intentaré explicar (de notar que no soy español por eso perdonad mi castellano):

 11.|-- be2378.rcr21.bcn01.atlas.cogentco.com              0.0%    10   20.5  20.2  20.1  20.5   0.0

Primer valor es el porcentaje de packet loss.

Segundo valor es el número de packets enviados. Son 10 por default.

Los otros 4 valores son todos latencias en milisegundos. Por orden: Último, Media, Mejor, Peor.

El último valor es la desviación estándar (standard deviation). Porque es ínfima, está a 0.0.

Estas pruebas hechas por Blizzard son pings que ellos hacen a los clientes. En el ejemplo arriba el 13º hop queda cortado porque aquí en mi oficina no enviamos información de retorno (aunque sí que lo hemos recibido). Notar también que la internet de donde trabajo no es normal por eso que aparece "Cogent" y no algo que ya conocéis como Telefónica. Simplemente Blizzard de ahí por delante ya no presenta más información. De igual modo podemos compararlo con un ejemplo de otro cliente movistar en este thread.

MTR:
Start: Thu Nov 22 10:17:51 2018 Blizzard 1.|-- Blizzard 0.0% 10 0.3 0.3 0.2 0.4 0.0
2.|-- 37.244.24.130 0.0% 10 0.5 132.5 0.5 493.8 191.1
3.|-- Blizzard 0.0% 10 1.5 1.4 1.3 1.5 0.0
4.|-- 137.221.66.42 0.0% 10 0.8 1.0 0.7 2.7 0.6
5.|-- 137.221.78.66 0.0% 10 0.9 5.4 0.9 24.6 9.2
6.|-- 137.221.78.32 0.0% 10 1.4 1.0 0.8 1.4 0.0
7.|-- xe-9-1-3.edge6.Amsterdam1.Level3.net 0.0% 10 0.7 3.3 0.6 26.2 8.0
8.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
9.|-- Telefonica-level3-40G.Frankfurt1.Level3.net 0.0% 10 85.2 85.2 85.1 85.3 0.0
10.|-- 176.52.250.211 0.0% 10 91.8 92.0 91.7 92.3 0.0
11.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
12.|-- rima-7-0-0-0-grtbcntb1.net.telefonicaglobalsolutions.com 0.0% 10 120.4 119.5 118.2 120.7 0.6
13.|-- 82.red-81-41-220.staticip.rima-tde.net 0.0% 10 128.1 128.0 127.9 128.1 0.0
14.|-- 90.red-83-41-1.dynamicip.rima-tde.net 0.0% 10 128.2 128.4 128.1 129.1 0.0

Bueno. Para los que no saben, Telefónica es Movistar en España, pero la compañía es multinacional. Siendo que también existe en Alemania, Reino Unido, Francia, pasa la señal por allá para mucho de lo que recibimos afuera de Estados Unidos.

Yo no sé decir la razón en particular por la cual las rutas son definidas de cierto modo porque no soy ingeniero de Telefónica, pero puedo decir con seguridad que el problema no es de todos los hops de ellos. Por ejemplo si intentáis hacer un ping al hop 10, vais a ver que no hay problemas de latencia. Pero a esta IP (presente en los traces de varios usuarios en este thread): 94.142.123.193, si que vais a tener una latencia alta (90~110)

La diferencia es que esa última está aquí en España y no en Alemania.

Algo pasará. Mala configuración, problemas de tráfico, puede ser mucha cosa porque un MTR no indica el problema. Pero indica donde está.

Porque tardan tanto en solucionarlo y/o no comunican nada a sus clientes... eso no tengo idea. Pero puedo imaginar que, basado en experiencia propia, basta la incompetencia de uno para retrasar a todos los demás. Son muchísimos departamentos y si quien tiene que solucionarlo no comunica con los que hablan con los moderadores, entonces estos últimos nada tienen para comunicarnos. Si alguien responsable está de vacaciones, puede que no haya nadie más con conocimientos para arreglarlo. Bueno, múltiplas posibilidades que forman ya un clásico ibérico (porque en Portugal es igual): las cosas tardan mucho tiempo a solucionarse cuando las repercusiones son pequeñas.

[CristianRodríguez]

Hola de nuevo. He mandado un mensaje a Movistar a través de Twitter, simplemente preguntando si estaban trabajando en ello y me han dicho lo siguiente:

"La incidencia está fuera de la red de Movistar, pero estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible. Saludos"

No tengo ni idea de redes ni informática ni nada, pero a juzgar por lo que me ha dicho pienso que esto va para largo.

[Técnico-Movistar]

Hola de nuevo @Tarabas y a tod@s los usuarios que estáis participando en el hilo:

Como ya os indiqué anteriormente hemos trasladado lo que está sucediendo y en breve os daremos una respuesta.

Un saludo, Diana.

[JuanMartinAyllon]

En breves... 19:00, aún nada y no desde hoy, desde el día 21. Al menos podrían tomarse la molestía de decir las cosas, dado que lo que se dice arreglarlas... POCO. Creo que pagamos un servicio que no se está recibiendo en las prestaciones adecuadas y la solución debería estar para el día o 22, no para el 27 que aprece que vamos ya. En fin,...

[Lisva]

Parece que ya esta solucionado, mi ping ya ha vuelto a la normalidad.

[jncar]

Confirmo. Latencias volvieron a la normalidad. Valores de ~20 a ~40

[alquezar88]

Solucionado, gracias.

[Urien]

Todo correcto por aquí también. Gracias!

[Chavelinha]

Gracias por arreglar el problema.

Mas vale tarde que nunca.

[arbdlp]

Por Cádiz también asunto solucionado, rondando entre 29~32ms

[Tarabas]

La latencia volvió por fin a la normalidad. Parece que el problema esta ya solucionado.

[Técnico-Movistar]

Hola @Tarabas y a tod@s los usuarios:

Me alegro de que ya esté solucionado.  todo lleva su tiempo.

Voy a dar por finalizado este hilo y os agradezco la colaboración en la Comunidad, como siempre estamos a vuestra disposición para cualquier duda o consulta que os pueda surgir.

Un saludo, Diana.