Problema de velocidad con Movistar Fusion Fibra 100 Mbps

[alteven]

Buenos días,

Desde hace semanas, observo que mi velocidad de acceso a Internet (Movistar Fusión Fibra 100Mbps) varía y en muchas ocasiones está por debajo de los 100 Mbps (suele estar entre 70 y 80 Mbps).

Las pruebas las he realizado en el portal de Movistar para hacer test de velocidad.

Adicionalmente, he realizado las pruebas desactivando a través del portal Alejandra el acceso WIFI. Esto último me ha provocado un segundo problema, y es que al reactivar el acceso WIFI (confirmando la operación en el portal), ya no se me conecta ningún dispositivo a la WIFI, aunque los dispositivos ven la WIFI y en el portal Alejandra observo que la clave WIFI no ha cambiado.

Por último, he vuelto a intentar acceder al portal Alejandra para revisar si hubiera alguna configuración errónea, pero resulta que cuando intento acceder al portal, tarda demasiado tiempo y se agota el tiempo de espera de conexión.

En resumen, tengo tres problemas:

1.- La velocidad de descarga de Internet no llega a los 100 Mbps (los valores medidos suelen estar entre los 70 y los 80 Mbps)

2.- Tras hacer los test de velocidad desactivando la WIFI en el portal Alejandra y volviéndola a activar, mis dispositivos móviles ven la WIFI pero ya no puedo conectarme a ella.

3.- No puedo acceder al portal Alejandra.

Ante esta situación, he abierto incidencia en el teléfono 1002, pero resulta que no me sale la opción de hablar con ningún operador y todo son preguntas dirigidas, por lo que lo único que he podido expresar es que mi Internet no funciona bien sin poder explicar nada más. Sin darme ningún número de incidencia se han limitado a decirme que ya se pondrán en contacto conmigo.

Comos datos adicionales:

- He probado a encender y apagar el router sin resultado

- Mi router es un COMTREND VG-8050

Saludos,

[JuanC-Movistar]

Hola alteven, pasame por privado el nº de telefono, nif del titular y un movil de contacto y reviso el circuito.

Saludos.

[JuanC-Movistar]

He revisado el circuito y veo que tienes incidencia abierta por lo tanto es mejor no interferir hasta que te solucionen el problema; una vez que se haya cerrado si queda alguna cosa pendiente lo comentas en el hilo e intentaremos ayudarte en lo que podamos.

Saludos.