Hola @rociosanchiz
Por el buen funcionamiento de la Comunidad no dupliques los mensajes y espera siempre a que un moderador te solicite los datos para podes seguir un orden, cerramos este hilo por duplicado, te ayudamos por el otro hilo.
Saludos. Ascen-Movistar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es