Problema fibra optica sin conexion

[Joseeos1]

Buenas he abierto incidencia y nose que tipo de problema tengo no tengo conexion y por consiguiente ni tv ni telefono, mi pregunta es,que problema o problemas puedo tener y cuanto tardara el tecnico en acudir a solucionarmelo,ya que viene el finde semana y tengo una suscripciones activas d varias cosas que no puedo utilizar y solo dispongo de ese tiempo para disfrutarlas, y no pago un servicio nada barato.gracias

[MiguelG-Movistar]

Buenas tardes:

Necesito sus datos para poder comprobarlo:
 

-   Nombre del titular

-   NIF del titular

-   Número de teléfono del ADSL / Fibra

-   Móvil de contacto, nombre del contacto y horario habitual de contacto

Pásemelos por un mensaje privado picando en “Enviar mensaje privado a MiguelG”

[MiguelG-Movistar]

Buenas noches:

Su avería ya está transferida a los técnicos de la calle.

Se ha probado a distancia a rehacer la conexión en central; desactivar y activar la tarjeta en central e intentar que se registre de nuevo la ONT de su domicilio sin éxito. Por lo tanto cabe la posibilidad que el problema esté en la ONT del domicilio así que pasará un técnico lo antes posible.

Le llamará por teléfono antes de ir y, aunque no se lo puedo asegurar, cabe la posibilidad que sea a lo largo del viernes y en caso de que no pudieran hay tecnicos trabajando a lo largo del fin de semana.

                                              Saludos.

[Joseeos1]

Vale gracias por la respuesta ,me ha sido de ayuda, cuando se soluciones el problema avisare y si me dicen la incidencia la comentare con din d ayudar,gracias.

[MiguelG-Movistar]

Buenas tardes:

Veo que la avería ya esta cerrada con su conformidad por cambio de acometida.

Lo damos por solucionado y cerramos el hilo, en caso contrario no dude en ponerse en contacto de nuevo con nosotros en Soporte Técnico Banda Ancha.

                                        Saludos.