Hola @Joanpn92 :
El proceso de averías es siempre igual.
Primero intentamos solucionarlo por teléfono.
Pero si es un fallo de línea o del router y tiene que desplazarse el técnico, habría que hacerlo, como por ejemplo un cable roto.
Si hay que cambiar el router, normalmente se envía por logística.
De todas formas, si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos(NIF, titular, teléfono, correo electrónico, móvil, persona y horario de contacto) y le echamos un vistazo.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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