Hola @fametown !
Ante la incidencia que tienes para acceder a la página indicada y como te indica @Theliel ( gracias por tu aportación en la Comunidad ) ¿ tienes activada conexión segura ?
¿ Te pasa desde cualquier dispositivo o desde alguno en concreto ?
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @fametown !
Ante la información facilitada y para poder ayudarte con tu incidencia, necesito que por mensaje privado nos confirmes los siguientes datos:
- Línea fija y DNI del titular.
- Dirección de instalación.
- Persona y teléfono de contacto.
Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @fametown !
Hemos recibido el mensaje privado con los datos, y comprobamos que a nivel administrativo está todo correcto, y sin valores erróneos.
Te hemos realizado unas pruebas, y para que se cumplimenten, es necesario que realices un reset de fábrica al router.
Para ello, en la parte trasera del router, hay un agujero que poner reset y con un palillo o similar, presionar durante 20 segundos, donde las luces del router se apagarán.
Una vez recuperada la conectividad, y el router ya tenga las cuatro luces de la parte frontal en azul fijo, prueba si ya te permite acceder.
Solo recordarte que cuando se realiza el reset al router, toda la configuración personalizada que se tenga realizada, se pierde, ya que vuelve a los valores de fábrica.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @fametown !
No hemos vuelto a tener noticias tuyas.
Quedamos pendientes de que nos confirmes si has podido realizar el reset de fábrica al router y comprobar si tienes solucionada la incidencia.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @fametown !
No hay problema, dejamos el hilo abierto hasta que puedas realizar las comprobaciones en el domicilio.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @fametown !
No hemos vuelto a tener noticias tuyas ¿ has podido comprobar en éstos días a realizar las pruebas ?
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @fametown !
Me alegra saber que ya tengas solucionado la incidencia 🙂
Procedemos entonces a cerrar el hilo, recordándote que ante cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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