Problema reproducción Netflix en Smart tv con Fusión Selección 600mb

[Pablo C.]

Buenos días,

El viernes me instalaron la fibra (600mb) con router UHD Wifi + decodificador smart wifi y todo bien, excepto que los servicios de streaming que tengo contratados (Netflix y amazon prime) van muy lentos en la aplicación de la smart tv LG (4K).

En ambos tengo disponible la posibilidad de reproducir en 4k y con el anterior proveedor de servicios (Vodafone) reproducia en esta calidad sin problemas (15Mbps a los pocos segundos de iniciar la reproducción), pero con Movistar sólo lo conseguí un rato durante la tarde del sábado.

El mismo viernes de la instalación y ayer domingo, la velocidad de reproducción no pasaba de 1,5Mbps y la calidad era muy mejorable.

Por favor, ¿podéis revisar? Me gustaría visualizar los contenidos de la forma que venia haciendo (si os sirve de referencia, el sabado de la tarde-noche todo fue bien).

Muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @Pablo C. !

Para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado, me envíes el número de línea fija y DNI del titular, junto con la persona y teléfono de contacto.

Puedes acceder al siguiente enlace para enviar el mensaje privado.

Para poder ir haciendo comprobaciones ¿ la conexión a internet en la televisión es por cable o por Wifi ?

¿ Has probado desde otros dispositivos, tablet, Pc, móvil...?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[Pablo C.]

Buenas tardes,

Ayer estuvo un técnico en casa, cambió el router por si era el problema, pero no está solucionado. Parece que ocurre con la smart tv LG y sospecha que puede ser alguna incompatibilidad con el router de Movistar. No entiendo como con el anterior operador funcionaba bien y no ocurre a más gente (solo yo tengo una smart tv 4K LG???). La conexión es por wifi y ahora le envío mis datos por privado. El tecnico nos indicó que pasaba nota a la central para que lo revisaran y me llamarian. Aún no me han dicho nada.

Saludos.

[Pablo C.]

Añado que con la PS4 veo netflix sin problemas y en 4k

[Pablo C.]

Acabo de enviar mis datos por mensaje privado. Gracias.

[Pablo C.]

Buenas, habéis recibido los datos?. Alguna noticia sobre el problema?. Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @Pablo C. !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

He recibido los datos, y compruebo que la última incidencia que te abrieron, está franqueada con fecha de ayer 18-01-19.

¿ Podrías confirmar si ya tienes solucionada la incidencia ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar.

[Pablo C.]

Si, ya está solucionada. Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @Pablo C. !

Me alegra saber que ya tengas la incidencia solucionada 

Procedemos entonces, a cerrar el hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.