Problema sincronización fusión 10mb

[coperfil]

Hola hace unos días que notaba el Internet muy lento mire a cuanto sincronizaba mi línea para sorpresa que ya no me sincronizaba a 7 o así solo a 1 o 2.
Te pongo unos datos por aquí, espero tu respuesta, un saludo.

router ampel 26555 homestation

ADSL Mode	T1.413
ADSL Type	Annex A
Status	Up
	Downstream	Upstream
Rate(Kbps)	1856	640
SNR Margin(dB)	13.0	15.0
Attenuation(dB)	22.0	36.5
Output Power(dBm)	16	12

[coperfil]

Espero respuestas, un saludo.

[A_Gabriel-Movistar]

Hola coperfil

No sé si has revisado el cableado del router a la toma telefónica y que estén conectados los microfiltros en todos los teléfonos conectados en la misma línea del ADSL.

Puedes dejar sólo el router conectado a la línea quitando provisionalmente los teléfonos y si aún así sigue mal, incluso probar a conectar el router en el PTR y ver que velocidades de sincronismo obtienes en estos casos. Ya me dirás.
 
Si quieres que lo pruebe y ver el estado de la línea  necesito tus datos por mensaje privado ( nº de teléfono del ADSL, nombre y Nif  del titular y un teléfono de contacto ) .

Saludos

[coperfil]

Hola, si tengo todos los micrófitos y e verificado el cable, aunque antes iba bien así que descarto que sea ese el problema ya que nunca me a pasado y no a habido cambios en casa, aquí tienes los datos sin ningún teléfono conectado, 

ADSL Mode	T1.413
ADSL Type	Annex A
Status	Up
	Downstream	Upstream
Rate(Kbps)	1536	640
SNR Margin(dB)	9.5	19.0
Attenuation(dB)	22.0	37.0
Output Power(dBm)	16	12

[coperfil]

Estos son los datos recién conectado al ptr 

ADSL Mode	T1.413
ADSL Type	Annex A
Status	Up
	Downstream	Upstream
Rate(Kbps)	3776	640
SNR Margin(dB)	9.5	19.0
Attenuation(dB)	22.0	36.5
Output Power(dBm)	18	12

[coperfil]

Al poco tiempo de sincronizar adsl sufro una caída de red y sincroniza a mas baja velocidad...

datos del firmware del router

ADSL Firmware Versión:	v2.1
Firmware Versión :	v2.0.0.37B_ES

Te envió un privado con los datos. 

[A_Gabriel-Movistar]

hola coperfi  ¡

Espero tu confirmación por mensaje privado ya que será necesario crear incidencia para que se atienda por un técnico de mantenimiento.

un saludo.

[coperfil]

Buenas, ya te he contestado el privado, gracias.

[A_Gabriel-Movistar]

Hola coperfil ¡

Como te indico por MP podemos aplazarlo para la semana que viene y cuando contactes con nosotros y generemos una incidencia  nuestros técnicos de mantenimiento lo atenderán.

saludos

[coperfil]

Ok gracias.

[A_Gabriel-Movistar]

Buenos días ¡

Generada incidencia para atender tu caso .

Te envío por privado el número de referencia.

Me dices por favor cuando esté solucionado si queda correcto.

un saludo

[coperfil]

Buenos días, los operarios se han marchado y sigo con el mismo problema de sincronización, han cambiado el par de la línea y según ellos sincronizaban a 6 en el ptr después de varias pruebas pero sigo sin sincronizar a esa velocidad... Fluctúa y se cae nada mas demando Internet quedando en 2 o 3 megas, me han dicho que el cajetín externo donde están los pares esta dañado y que si sigue llamarían a central que recuperan líneas o algo así, así que espero su respuesta en la mayor brevedad posible ya que soy el presidente de la escalera y han dejado a vecinos sin teléfono también que se me han quejado que no les funciona la línea... y aquí se han marchado los operarios.

[A_Gabriel-Movistar]

Hola coperfil ¡

Retomo el tema .

Consulto la información en la incidencia que abrí y veo que continúa abierta para que la atiendan de nuevo.

He informado que contacten de nuevo contigo explicando lo que me has puesto en el foro.

Antes de cerrar las incidencias se  llama al cliente para consultar si está resuelto o no  como en tu caso .

Saludos

[coperfil]

Bueno se acaban de marchar los técnicos después de cambiar el par, mirar centralita y demás han cambiado el router por un  zyxel p660hw-d1que tras las pruebas parece mas estable que el ampel, con eso todavía no sincronizo a la velocidad de antes pero mejor que la que tenia últimamente, si. 

Haber si ahora no sigo con fluctuaciones de velocidad y cortes...

Te pongo unos datos haber si se podría mejorar con este router algo mas la velocidad.

noise margin upstream: 19 db
output power downstream: 18 db
attenuation upstream: 22 db

noise margin downstream: 10 db
output power upstream: 11 db
attenuation downstream: 38 db

WAN Port Statistics:

Link Status: Up

Upstream Speed: 640 kbps

Downstream Speed: 4480 kbps

[A_Gabriel-Movistar]

Buenos días coperfil ¡

He consultado la incidencia y te habrán informado de todos los cambios que han  realizado hasta dejar lo mejor posible tu conexión .
Lo cierto es que han sido varios .
Actualmente está con estos valores y con todas las pruebas que se han hecho difícilmente mejorable.

                                             Bajada                  Subida
Atenuación                            38 dB                20 dB
Bit Rate                              4704 kBits/s     640 kBits/s
Margen de ruido                  9 dB                   20 dB
Potencia señal                   19 dB                12 dB

saludos

[coperfil]

Ayer desde ptr me llegaban 6 y ahora se me a cortado un par de veces y lo máximo son 3 o 4... Esta es la única solución? De ser así haber si me puedes explicar como dar de baja o informarme de que cláusulas tiene mi contrato que me pasare a la otra compañía que tenia que me llegaba mas velocidad y estable.

También me interesaría saber a cuando hay previsión de instalar vuestra fibra.

Un saludo,

[A_Gabriel-Movistar]

Hola coperfil

Por mi parte no hay inconveniente  en informar a los técnicos de mantenimiento que hagan nuevas pruebas

.
Entiendo que en el PTR conseguistes velocidad correcta y otra vez en PTR se detectan las variaciones de velocidad y cortes.
¿Descartamos avería de red interior?.
Confirmame y reabrimos incidencia

Para  cobertura FTTH puedes llamar al  900 200 929

saludos

[coperfil]

En efecto, todas las pruebas y los fallos son directos desde PTR, ayer cuando los operarios dieron por concluida la incidencia se quedo sincronizado a 6 y lo deje a modo de prueba en PTR para llevar el control y vuelvo a tener el mismo problema de algún corte y sincronización posterior a menor velocidad, luego otra cosa no consigo acceder por wify desde tablet ni móvil (android) con este router... Alguna información al respecto?

Ahora mismo estos son los datos desde el PTR y ayer eran de 6016 creo recordar.

Link Status: Up

Upstream Speed: 640 kbps

Downstream Speed: 4192 kbps

[A_Gabriel-Movistar]

Bunos días coperfil ¡

He generado una nueva incidencia . Te paso la nueva referencia  en Mensaje privado . Contactarán de nuevo telefónicamente contigo 

Respecto al router Zyxel no he podido acceder a ver los datos de modelo y firmware que tiene actualmente ya que no está sincronizado y no accedo a verlo .

Puede ser necesario  actualizarlo , no obstante se lo comentas al técnico  también.

saludos

[coperfil · Accepted solution]

Ok, ya he solucionado el tema wify,era problema de la encriptacion y el canal,  se han puesto en contacto los técnicos conmigo y le e explicado lo que me pasa (sincronizo por las mañanas y noches a 6,  y medio día y tarde sincronizo a 3 o 4. 

Cuando sepa algo de los técnicos te informo para que cierres incidencia o sigamos con pruebas etc...

Un saludo.

[coperfil]

Ya podemos cerrar este post, después de unos días comprobando el adsl parece que ya es estable sin cortes ni bajadas de velocidad.

Un saludo.