Problema velocidad FIBRA ÓPTICA lentisima, un mes mas

[aruesgad]

Buenas noches. Ya hemos contactado en ocasiones anteriores por la pésima velocidad del Internet de Movistar. Reiniciando el rooter y tras la atencion de los técnicos suele subir un poquito la velocidad, pero no creo que hayamos superado los 100Mbps nunca, y tenemos contratada una fibra óptica de 600 Mbps simétrica. Pero desde hace unos meses va especialmente mal. En un principio pensamos que con el confinamiento estarían las redes saturadas y lo estarían resolviendo, pero esta semana la velocidad de subida máxima ha sido de 32Mbps y de bajada de 14 Mbps!!! Y eso a las 12h30 de la noche de un dia en que no hay nada más que un ordenador conectado (ni está puesta la TV). Es inadmisible.PRecisamente en estos días de teletrabajo y confinamiento, necesitabamos una buena fibra más que nunca, que para eso la hemos contratado. Si no pueden llegar a  más velocidad, no la ofrezcan, o cuando menos, no la cobren.

Les pediría que se pusieran en contacto para darnos una solución cuanto antes.

Un saludo. Sandra

[Andres]

Buenos días @aruesgad 

¿Las conexiones se realizan con cable o con Wifi en los ordenadores?.

[Gurú-Movistar]

Buenas tardes @auresgad

Como comenta @Andres (gracias por la aportación) ¿las comprobaciones de la velocidad de Internet como las hacéis?  Si es por wifi intentar descargar la app de SmartWifi de Movistar y que os haga una comprobación de la wifi para que os ponga en un canal que no tenga mucha saturación. y si es por cable comprobar que el cable tiene 8 hilos y que sea cat 5E.

Un saludo 

[aruesgad]

Hola! Las conexiones en los ordenadores se realizan con wifi. Desde siempre. Incluso cuando iban mejor...

[aruesgad]

Hola! Pues las comprobaciones las hacemos por la web de movistar, en el test de velocidad.

Ya contacté con el 1004, y según el técnico "algo" no se había actualizado desde hace meses y por eso iba de repente más lento. Lo han actualizado (sea lo que sea que había que actualizar), y ahora estamos cada día en una media de 35-38 Mbps de bajada y 15-20 de subida. Es algo mejor de lo que teniamos, pero sigo sin entender si pagamos 600 Mbps simétricos, por qué esto es lo máximo a lo que podemos aspirar... Si contrataramos 300 Mbps o incluso menos, sería suficiente, no?

[Andres · Accepted solution]

El problema de contratar 600 y no disfrutarlos, es porque para ello es necesario Wifi AC a 5GHz o en su defecto cable para disfrutar de los 600Mb en un PC integros.

Realiza un Reset de 20 segundos al Router, dejalo 5 minutos que cargue y conectate de nuevo a su red. ¿Que velocidad te da?.

¿Que Router teneis?.