Problemas ADSL

[xandotrolan]

Hola, llevo un mes con la nueva instalacion de movistar TV y ADSL.

Pero ya falla, llevo una semana con desconexiones continuas y erráticas (hasta el icono de windows pone una cruz roja, y tarda mucho en reconectar). Esto lleva a que MovistarTV no funcione (error NET01). La línea es muy lenta y lagueada entre desconexiones. Las luces estan normales, como siempre pero al desconectar la de internet deja de parpadear.

En el 1004 me dijeron q resetee (como si no lo hubiera hecho ya) y que pruebe muchas mas veces, como si fuera a funcionar a la de 100. Ni con reseteos funciona. El caso es que estoy harto, ya no es posible hablar con ninguna operadora en el 1004 y esto empieza a parecerme fraudulento (un mes con este aparato!). Pago un paston por un servicio que hoy en dia es básico y pasan de mi completamente.

Como digo, resetee 20 veces y la línea se cae igual y la tele con el error. No es posible acceder al portal alejandra ese y via explorados(192...) no se puede hacer nada.

Por favor solucionenme este problema porque va a ser el segundo fin de semana sin internet.

Gracias

[frankj]

Hola:

En casa de mi madre,llego a pasar algo parecido, aunque ella no usa internet, solo TV, pero el router tenía wifi y alguien se estaba colando por el ; y esto provocaba cortes e interrupciones .

Te lo comento por si te puede servir de algo (desconete la wifi y el problema se quito) .

Saludos cordiales

[xandotrolan]

Hola,

no es el caso ya que el wifi no llega a parpadear apenas. Gracias de todas formas.

Seguiré esperando a ver si algun técnico o moderador me da una solución, puesto que el problema persiste: sin tele, sin poder trabajar por culpa de las desconexiones y sin atención en el 1004.

[Yonohesido]

Para despejar dudas siempre puedes entrar al router, ir al apartado del wifi y comprobar las conexiones que hay.

Si el problema es técnico vas a necesitar mucha paciencia porque los técnicos están en huelga.

En todo caso suerte.

[xandotrolan]

Hola,

aparentemente no es cuestión de que me roben wifi o haya algun dispositivo gastando mucho ancho. Lo hace recién reseteado y con el wifi desactivado. Además la tele no se conecta, me parece que falla el router o alguna configuración de las que no puedo cambiar.

Estoy al tanto de la huelga, espero no tener que esperar a algun tecnico porque me parece que podrían intentar arreglarlo desde la central.

Gracias y saludos

[xandotrolan]

Sigo esperando, y ni tan siquiera un moderador hace aparición.

El servicio es lamentable, pero seguro que esperan cobrar por él, yo empiezo a dudar que lo haga...

[Yonohesido]

Rompiendo una lanza en favor de los moderadores, decir que  están saturados.

La culpable es Movistar, que tenía que haber previsto esta avalancha. Primero porque han subido el precio y ya deberían saber que iba a derivan en mucho movimiento. Y segundo por la huelga, que no se gestan de un día para otro y también lo sabían desde mucho antes de producirse.

Pero claro, no pagan decentemente a los trabajadores que tiene, como para pretender que contrate más gente.

[xandotrolan]

Hola,

no dudo que estén saturados (de hecho espero que así sea). Pero es que el enfado es sublime, y empieza a transformarse en frustración. No dudo de las capacidades de la compañía, pero está claro que algo falla. Tampoco quiero que contraten a más gente, simplemente que revisen mi caso, ya que no creo que haya un problema técnico, y de haberlo pueden diagnosticarlo desde central.

Encima me vendrá la factura y me enfadaré cuando llame para reclamar lo que que van a cobrar pero que no ofrecieron.

Por favor, revisen mi porque falla mi conexión, sólo eso.

[JuanC-Movistar]

Buenos dias xandotrolan, perdona por el retraso 😞 , pásame por privado el numero de téfefono, nif del titular y un nombre y móvil de contacto por si es necesario. Deja el rotuer encendido y reviso el circuito.

Saludos.

[xandotrolan]

Enviado

Gracias

[JuanC-Movistar]

Buenos dias, lo estoy revsando y ahora lo veo todo correcto; no obstante, tienes incidencia abierta pendiente de los técnicos de tu zona por lo que hay que esperar a que lo revisen por si hubiese alguna causa que pueda producirte los cortes y den por solucionado el problema.

Saludos.

[xandotrolan]

Hola,

conexión hay, pero el test de velocidad da entre 2 y 6 mb con pings de más de 80. La TV sigue sin conectar. Evidentemente no va todo correcto, así que habrá que esperar a que termine la huelga para ver si alguien se acerca por aquí.

Saludos

[JuanC-Movistar · Accepted solution]

Buenos dias, he estado haciendo unos cambios en la configuración del circuito; resetea el decodificador y prueba a ver si funciona ahora.

Saludos.

[xandotrolan]

Hola,

la conexión vuelve a funcionar, la televisión también. El ping es bueno y la descarga constante. Como nota me gustaría decir que haciendo uso intensivo (voip, steam etc...) he sufrido cortes otra vez, es decir, se para y se pierde la conexión hasta con el router (crucecita roja en el icono de la barra de windows).

Gracias por la atención, intentaré resolver este inconveniente abriendo puertos a ver si así soluciono los cortes.

Saludos