Problemas Smart Wifi piloto rojo

Problemas Smart Wifi piloto rojo

Buenos días,

tengo un problema con el smart wifi que no consigo resolver. La situación:

- led teléfono en azul, la línea telefónica fija funciona perfecamente, hace y recibe llamadas fijo

- led wifi 2,4GHz en azul, conexión wifi funciona correctamente y acepta conexió dispositivos. Permite navegación normal.

- led wifi 5Ghz apagada, no hay SSID, no hay wifi PLUS. Curiosamente, si accedo desde el portal Alejanda me dice que sí, que está activada. La he desactivado y vuelo a activar desde el portal y nada, sigue igual, apagada.

- led "ratón", en rojo, fija, NO parpadea.

He realizado las siguientes acciones:

- he apagado y vuelto a encender. Nada, todo sigue igual.

- he reseteado con el botón trasero, 10 segundos con clip. Nada, se enciende los mismos led y en mismas condiciones, no hay wifi 5G

- he restaurado a valores de fábrica desde el portal Alejanda, y nada, todo igual

Tengo conexión a internet, no llega a 1Bpbs  (medido por pureto ethernet del router) pero casi, tanto en bajada como en subida.

Ya no sé qué más puedo hacer. Necesito ayuda para hacer que funcione la Wifi PULS 5G.

 

Salu2, y gracias. Iván

Mensaje 1 de 12
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11 RESPUESTAS 11

Buenas tardes @inavia 

 

Lamentamos las molestias ocasionadas. Nos puedes indicar, tu número de teléfono fijo es 9******28, por favor. Si el número es correcto, hemos realizado una actualización en tu línea, para que sea efectivo, es necesario que realices de nuevo  reset en tu router. Una vez, el equipo esté reiniciado, efectúa un test de velocidad por cable a través del  siguiente enlace 

 

Quedamos a la espera para conocer el resultado de tu prueba 

 

Un saludo 

 

Silvia 

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 2 de 12
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Buenas tardes,

 

sí, el número de teléfono es terminado en 28, como me indicas en tu mensaje. He hecho lo que me decías:

- reset botón trasero con clip, 10 segundos y reinicio

- medido velocidad por ethernet, como antes ~900Mbps (creo que en el correo inicial puse mal la velocidad, me disculpo). Tanto en bajada como en subida, así que, por esta parte todo sigue igual y funcionando correctamente.

Lo que sigue sin funcionar es la Wifi Plus. El Led Wifi Plus, 5G, sigue apagado. El led del ratón en rojo fijo, NO parpadea.

También he observado que, aunque la aplicación móvil Smart Wifi me envía notificaciones por cada dispositivo que se va conectando a la Wifi que sí funciona, la de 2,4Ghz, si abro dicha aplicación me muestra todos los dispositivos que están conectados como desconectados. Pero sí están conectados, móviles, un portátil, una televisión, etc y funcionando sin problemas, a baja velocidad (la habitual en la Wifi 2,4Ghz), pero sin problemas.

 

En resumen, todo sigue igual.

 

Salu2, Iván

Mensaje 3 de 12
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Buenos días,

la cosa empeora. Ahora ya no puedo gestionar el router desde el portal Alejandra. No me permite acceder al router.

A primera hora de la mañana he puesto incidencia a través de la app móvil Mi Movistar, número CP2106SBXR5K3V/0, pero sigue "En curso", sin novedades ni contacto con ningún técnico de Movistar.

 

Salu2, Iván

Mensaje 4 de 12
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Buenas tardes,

ayer hice lo que me indicasteis en este mensaje y, posteriormente, respondí indicando que nada había cambiado. Hoy, al no recibir más respuestas, he puesto incidencia a través de la app del móvil Mi Movistar. Desde entonces ningún técnico de Movistar se ha puesto en contacto para preguntar o informar. Acabo de recibir un mensaje de Movistar indicándome que todo resuelto e incidencia cerrada. No hay nada resuelto. El router sigue sin funcionar. Ahora tengo estos dos problemas:

- no hay Wifi 5G. Led apgado. Led del ratón en rojo permanente.

- imposibilidad de acceder a la configuración del router a través del portal Alejandra. Solo puedo hacer reset mediante botón.

 

¿Puede alguien, desde Movistar, ayudarme con esta incidencia?

 

Salu2, Iván

 

Mensaje 5 de 12
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Hola @inavia

 

En primer lugar te pedimos disculpas por la tardanza en responder. Hemos comprobado que finalmente los técnicos de zona se han desplazado para revisar el router ¿Nos puedes confirmar por tu parte si es así y se ha podido resolver, por favor?

 

Un saludo.

 

Nieves



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Mensaje 6 de 12
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Buenos días,

en realidad, no, no se ha desplazado nadie. Ayer por la tarde, a última hora, recibí una llamada del 1002. Hicieron un reinicio del router, comprobamos que, después de todo, el router sigue igual, con la wifi 5G sin funcionar. Mi interlocutor me preguntó desde cuándo tengo el router y, si no entendí mal, que parece estar defectuoso y que procederían a cambiarlo.

Y nada más. Estoy a la espera de noticias.

 

Salu2, Iván

Mensaje 7 de 12
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Buenos días @inavia

 

Te pedimos disculpas por todas las molestias ocasionadas. Nos consta que hay un boletín de incidencia abierto para que te lo puedan solucionar lo antes posible. Se pondrán en contacto contigo para informarte.

 

Un saludo.

 

Nacho.



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Mensaje 8 de 12
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Buenas tardes,

al final sí ha venido un técnico, ha comprobado el estado del router, defectuoso, y lo ha cambiado por uno nuevo.

 

Gracias y salu2, Iván

Mensaje 9 de 12
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Buenas tardes @inavia

 

Nos alegramos de que hay quedado solucionado , ¿Podemos ayudarte en alguna otra consulta?  Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. 

 

Un saludo.

 

Miriam.



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Mensaje 10 de 12
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Buenas noches,

todo resuelto y no tengo más consultas. Dejaré el hilo como resuelto.

 

Muchas gracias y salu2, Iván

Mensaje 11 de 12
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Buenos días @inavia

 

Nos alegra que ya dispongas de un funcionamiento correcto.

 

Por nuestra parte quedamos a tu disposición ante cualquier duda o consulta que te pueda surgir en un futuro.

 

Un saludo 

 

Victoria 



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