Problemas adsl

[alexrguez22]

Buenas tardes, escribo en este foro porque mi  problema ya pasa a ser muy surrealista. A principios de junio nos quedamos sin conexión a internet adsl, tras decenas de llamadas no conseguimos que un técnico se persone en el domicilio para solucionar la incidencia. Siempre que llamamos nos tratan muy amablemente y nos dicen que pasan la incidencia a urgente, pero es que llevo así desde hace un mes y el servicio técnico no contacta con nosotros. Espero que desde aquí se me pueda dar por lo menos una explicacion razonable a la dejadez del servicio técnico a la hora de solucionar incidencias.

[Javim-Movistar]

Hola alexrguez22.

Envíame un MP con tu nº de teléfono, datos titular y vemos el estado del circuito.

Saludos.  

[Javim-Movistar]

Hola alexrguez22.

El circuito debido a la distancia que tiene el bucle (más de 4km) tiene configurado el perfil de

1Mbits (en test obtendrás sobre 850kbits en bajada). Por los parámetros de sincronización del

router se podría cambiar el perfil por el de 3Mbits, aunque no creo que el router llegue al

BIT Rate nominal, pero ganaría algo de velocidad.

Saludos.

[alexrguez22]

El problema no es la velocidad, cuando instalaron el router hace muchos años nos dijeron que la velocidad no llegaría a 1 mega, el problema es que llevamos casi 1 mes con cortes continuos y prolongados de la conexión, (ahora misno no tengo conexión).

[Javim-Movistar]

Hola de nuevo.

El teléfono lo tienes bien colgado y con el microfiltro instalado ?

Saludos.

[alexrguez22]

Sólo tengo el router directamente conectado a la roseta, actualmente no tengo el fijo.

[alexrguez22]

Visto el escaso nivel de soluciones que ofrecéis tanto por teléfono, como presencial, como por internet, no me queda más remedio que dar de baja el servicio o una demanda en consumo. Es de vergüenza que tengáis clientes esperando casi un mes por un técnico que no aparece. Un mes sin internet y cero soluciones.

[Javim-Movistar]

Hola de nuevo alexrguez22.

Ayer por la noche reclamamos la incidencia a los técnicos de la zona y nos han comentado

que hoy intentarían tenerla solucionada. Estaban pendientes de cambiar la posición del Dslam.

Esperemos que sea así.

Saludos.

[alexrguez22]

El técnico nos cambió el router y estuvo haciendo comprobaciones en la red, pero los problemas persisten. El técnico no indicó  que la red de cobre no da más de sí, así que estamos a la espera de que nos instalen internet radio, esperemos que no tarden mucho porque llevamos sin internet desde el 11 de junio.

[alexrguez22 · Accepted solution]

Al final hemos dado de baja todo ante las escasas soluciones aportadas por movistar y después de estar 1 mes sin solucionar la incidencia. Es una pena que una empresa como Movistar haga esto a sus clientes.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @alexrguez22,

Sentimos lo sucedido, si podemos ayudarte en el futuro no tiene más que decirlo.

Un saludo.

Alberto.