Problemas al contratar la simetría

Problemas al contratar la simetría

Acabo de llamar para activar la simetría en mi línea. Tengo fibra a 300megas. En el 1004 me dicen que tienen problemas técnicos con mi línea y que no pueden activarla, la cosa es que no han sabido ni decirme que tipo de "problema técnico" es. La única respuesta ha sido decir que "como es un proceso nuevo...." También me han dicho que pregunte por aquí.

Tengo esta ONT

ont

Y como router cambié el que me puso movistar por el Asus rt-ac68u. Imagino que no tener el router que ponía movistar no debería ser impedimento no?

 

Mensaje 1 de 6
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Re: Problemas al contratar la simetría

Hola @JaviHeras

Hemos recibido los datos correctamente y hemos gestionado un parte de incidencia para que tu caso sea revisado.

Un sld

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Re: Problemas al contratar la simetría

Muchas gracias

Mensaje 3 de 6
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Re: Problemas al contratar la simetría

Hola @JaviHeras

 

Tienes una incidencia abierta... estamos pendiente... te vamos contando.

 

Saludos

 



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Re: Problemas al contratar la simetría

Hola @JaviHeras

 

Vemos que ya se ha resuelto la incidencia que comentabas, indicando que se ha cambiado el router. Si tienes alguna otra duda, consulta o petición, ya sabes donde encontrarnos.

Un sld



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Mensaje 5 de 6
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Re: Problemas al contratar la simetría

Hola @JaviHeras

 

En tu caso el problema es que la red de tu conexión de adsl en la central no es compatible con la simetría por el momento. Estamos trabajando para que antes de que finalice el año 2016 todas las centrales estén preparadas al cien por cien para este servicio.

Un sld



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