Problemas al iniciar sesion en Movistar+ desde dispositivos en mi casa

RafaelValcarcel
Usuario Senior
Problemas al iniciar sesion en Movistar+ desde dispositivos en mi casa

Tengo un problema al usar Movistar+ en mi iPad estando en mi casa que comenzo en Junio.  Algun cambio hicieron en la plataforma en Junio y ahora parece que cancelan la sesión que ya tenias activada.  La aplicación te muestra como que sigues con tu sesion activa pero en realidad no es asi, porque al ver alguna canal de TV te permite ver menos de un minuto y deja de reproducir con un aviso de que no se puede reproducir video.  Si salgo a los canales y vuelvo entrar al mismo canal al minuto ocurre lo mismo.  Es como si estuviera en modo "demo", y no fuera un cliente pago.  Si cierro la sesión y trato de iniciarla nuevamente me dice que el usuario/password es invalido, lo cual es falso.  Si en ese momento trato de acceder a Movistar+ desde mi ordenador me dice lo mismo.   La unica forma de que me permita iniciar sesion en mi casa desde dispositivos conectados via wifi al router es que apague y encienda el router.   Solo despues de que el router engancha de nuevo a Movistar, me permite iniciar de nuevo sesión con mi usuario y password en Movistar+.

 

Importante notar que fuera del inicio de sesion en Movistar+ no hay ningun otro problema. Yo navego normalmente por Internet.  La unica razon para reiniciar el router es para que Movistar+ me permita iniciar sesion con mi usuario.

 

Esto me paso el 18-Junio, y hoy nuevamente.  Cree una incidencia.  A mi no me sirve Movistar+ desde mis dispositivos si me van a cancelar mi sesión cada 7 dias, y me van a obligar a reiniciar el router (afectando al resto de mi familia) para poder iniciarla nuevamente.  Me imagino que fue algun cambio que hicieron para evitar o hacer muy dificil el compartir Movistar+ con terceros, pero lo que hicieron no es una solución aceptable para usuarios legales como yo. 

 

Un saludo

Mensaje 1 de 19
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18 RESPUESTAS 18
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @RafaelValcarcel

 

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos:

 

  • Nombre, apellidos y DNI del titular.

  • Usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos.

  • Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia

  • Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador 

  • Marca y modelo de dispositivo

  • Sistema operativo y versión de éste

  • Versión de la aplicación instalada

  • Dirección IP pública desde la que se conecta. (como saber cual es mi IP publica)  

Saludos

Tere

 

 




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Mensaje 2 de 19
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RafaelValcarcel
Usuario Senior

Ya les envie por mensaje privado la información solicitada.  

Mensaje 3 de 19
384 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @RafaelValcarcel

 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Vamos a trasladar tu caso y volveremos a contactar contigo.

 

Saludos

Tere




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Mensaje 4 de 19
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RafaelValcarcel
Usuario Senior

Increible.  La incidencia que cree hoy por este tema tiene estado "RESUELTO".   Y tengo 48  horas para reabrirlo.  Nadie me a contactado ¿ Que hicieron para resolverlo?  El problema es que si en 7 días se repite una vez mas la situación quedo exactamente en lo mismo y ya pasaron las 48 horas para reabrirlo.  Este no es un problema que yo pueda dar por resuelto en 48 horas.  Eso queda claro de mi explicación por lo que asumo que no han hecho nada y estare en lo mismo en unos 7 dias. 

Mensaje 5 de 19
334 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @RafaelValcarcel

 

Hemos trasladado los datos enviados a los compañeros del área encargada de solventar la incidencia. Te mantendremos informado.

 

Un saludo

María




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Mensaje 6 de 19
328 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @RafaelValcarcel

 

Nos solicitan saber exactamente qué sucede, te indico un ejemplo y me confirmas si es así:

 

Tienes la sesión activa durante 7 días aproximadamente sin tener que introducir el usuario y la contraseña. Pasado esos días la sesión (sin motivo aparente) se cierra sola. Intentas acceder con tu usuario y contraseña actual (sin necesidad de cambiar) y la aplicación M+ dispositivos no las reconoce. Directamente reseteas el router  y M+ Dispositivo de nuevo reconoce las credenciales (sin necesidad de cambiarlas) y accedes sin ningún inconveniente.

 

Quedamos a la espera de tu confirmación.

 

Un saludo

María




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Mensaje 7 de 19
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RafaelValcarcel
Usuario Senior

Correcto, asi es.

Mensaje 8 de 19
317 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @RafaelValcarcel

 

Gracias por aportar la información solicitada. Te mantendremos informado del progreso de la consulta.

 

Un saludo

María




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Mensaje 9 de 19
314 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @RafaelValcarcel

 

Seguimos pendientes de respuesta por parte del área encargada; en cuanto la tengamos, te informamos.

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 10 de 19
255 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @RafaelValcarcel

 

Seguimos pendientes de la respuesta del área responsable. En cuanto tengamos información te la trasladamos.

 

Disculpa las molestias.

 

Un saludo

 

Eugenia




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Mensaje 11 de 19
243 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @RafaelValcarcel

 

Continuamos pendientes de recibir respuesta a tu consulta.  Nos pondremos en contacto contigo en cuanto tengamos información.

 

Un saludo

Marcela




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Mensaje 12 de 19
228 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @RafaelValcarcel

 

Nos indican que para tratar tu incidencia con tu línea de Movistar, es necesario mover el hilo a Soporte Técnico.

 

Por tanto, movemos el hilo para que los compañeros puedan revisarlo y ayudarte.

 

Un saludo

Cristina




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Mensaje 13 de 19
186 Visitas
RafaelValcarcel
Usuario Senior

Ya han pasado mas de 7 días desde la ultima vez que se me presento el problema y no se ha vuelto a repetir.  Parece que lo resolvieron

Mensaje 14 de 19
180 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenas tardes @RafaelValcarcel

 

Lamentamos la demora a la hora de responder. Si es posible intenta acceder desde varios dispositivos para poder asegurarnos que funciona de manera correcta. Quedamos a la espera de que nos confirmes el funcionamiento.

 

Un saludo. Miriam



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 15 de 19
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RafaelValcarcel
Usuario Senior

Desde mi iPad que es donde normalmente uso el servicio no se ha vuelto a presentar el problema. Probe a acceder desde mi PC y tambien todo normal.

Mensaje 16 de 19
161 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @RafaelValcarcel

 

Nos alegra que ya dispongas de un funcionamiento correcto.

 

¿Podemos ayudarte en algo más?.

 

Un saludo 

 

Victoria 



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Mensaje 17 de 19
158 Visitas
RafaelValcarcel
Usuario Senior

No, esto seria todo.  

 

Un saludo

Mensaje 18 de 19
149 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @RafaelValcarcel

 

Nos alegra saber que el servicio ya esta restablecido de forma correcta . Por otro lado, si consideras que has recibido la información a tu consulta, te agradecemos que indiques "solución aceptada" en el hilo que has abierto. Son importantes vuestras consultas y útiles para otros usuarios del foro.

 

Un saludo 

 

Silvia 



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Mensaje 19 de 19
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