Problemas al ver Netflix

[lipi]

Hola buenos días:

                                  Tengo Movistar Banda Ancha 10 mb.  En abril contrate con Netflix para poder ver series y peliculas. Desde entonces no hay día que podamos ver las series sin que un momento o en otro se corte la conexión, casi siempre es al principio de empezar a ver un capitulo, pero otras veces es al rato. Hemos comprobado que este problema no se da desde otra conexión a internet, desde alli Netflix funciona correctamente. Luego el problema tiene que venir de Movistar. 

                                 Asi que me gustaría que este problema se solucionara, ya que es de lo más estresante tener que volver a cargar la página no una, ni dos, sino hasta 5 veces.

                                Gracias.

[masfregues]

A nosotros nos pasa lo mismo con HBO

Comprueba con un test de velocidad cuántos de los 10 Mb contratados te llegan. Movistar está obligada por contrato a servirte 1 Mb de esos 10 y muchas veces, si el flujo de datos no es estable (como en mi caso-casa) se producen cortes en el streaming.

A ver qué te dicen los técnicos por aquí...

Saludos

[Técnico-Movistar]

Hola @lipi Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Para poder ayudarte ¿ La conexión que haces con el dispositivo donde visualizas  Netflix es por Wifi o por cable ?

¿ Has probado a comprobarlo en varios dispositivos o solo te pasa en uno en concreto ?

Igualmente, si quieres, envía un mensaje privado con el número de línea fija, DNI del titular y persona y teléfono de contacto para poder revisar tu equipos.

Gracias, un saludo, Mar. 

[lipi]

Ya he enviado mensaje por privado. Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @lipi

He recibido tus datos por mensaje privado, gracias !

He realizado un desbloqueo del equipo, es necesario que reinicies el router y comprobar si ya puedes visualizarlo correctamente.

Igualmente ¿ la conexión a internet es correcta ? Igualmente, al indicar que lo visualizar por Wifi, sería necesario que pudieras comprobar por cable.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar. 

[Técnico-Movistar]

Hola @lipi

No he vuelto a tener noticias tuyas ¿ tienes la incidencia ya resuelta ?

¿ Has podido realizar las pruebas que te indiqué en el post anterior ? 

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar. 

[lipi]

Buenos días:

                          Hice lo que me dijo, e reinicie el router, pero el problema no se ha solucionado, sigue igual o peor, ayer para poder ver una película tuve que cargar 4 veces Neflix (con el tiempo que eso lleva y la impotencia que te crea), ¡¡¡es desesperante!!!, "te sale un mensaje diciendo se ha cortado la conexión". 

                        Ayer hasta que no volví a reiniciar el router no me funciono. Tengo wi-fi, pero el televisor esta al lado del router así que la señal es fuerte.

                         Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @lipi !

¿ Has probado a resetear el router metiendo un palillo en la parte de atrás del router donde poner reset ?

Sería necesario que lo pudieras realizar ya que a nosotros en remoto no nos permite, informarte que si lo reseteas, si tienes puertos abiertos, clave o nombre de red wifi personalizada o cualquier que personalización que tengas en el router se perdería.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar. 

[Técnico-Movistar]

Hola @lipi !

No he vuelto a tener noticias tuyas. Como te indiqué en el post anterior ¿ has realizado reset de fábrica del router ?

Tras el reset de fábrica ¿ has podido comprobar si ya puedes visualizar correctamente Netflix ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar. 

[lipi]

Buenos días:

                        Gracias por interesarse, aún tenemos problemas, estamos mirando otras opciones antes de resetear, ya que nos comentó  que si teníamos contraseña se perdería, y no tengo muy claro como volver a ponerla.

                        Tengo una duda, el router y moden son de hace bastantes años, ¿Pudiera ser este un motivo para los problemas al ver Netflix?

                         Gracias

                         Lipi

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola  @lipi 

Ante las indicaciones de los post anteriores, ¿ has podido comprobar si en otros dispositivos puedes visualizar correctamente Neftix ?

Igualmente ¿ la conexión a internet es correcta o también sufres cortes ?

En caso de que finalmente optes por resetear el router, puede indicarnos mediante mensaje privado la contraseña y nosotros te la modificamos.

Me mantengo a la espera de tu respuestoa.

Gracias, un saludo, Mar. 

[Técnico-Movistar]

Hola @lipi !

No he vuelto a tener noticias tuyas, al haber marcado el post anterior como solución aceptada a tu incidencia, damos por finalizado el hilo, esperando que tu incidencia esté resuelta.

Recordarte que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.