Problemas con Claves de acceso al router

[RocioGO]

Hola buenas.

Recientemente he intentado acceder a la configuración de acceso con las claves que supuestamente venían de fábrica. Con usuario 1234 y la clave que en teoría es. No obstante al introducir estos datos, no logro acceder. Me gustaría saber si desde Movistar habéis cambiado las claves que venían de fábrica y si es así , proporcionármelas.. Ya que necesito configurar un repetidor de señal TPlink  entrando en las opciones del router. 
Gracias

[Javim-Movistar]

Hola JorgeChaves.

Para acceder en modo local al configurador WEB (https://192.168.1.1) del Comtrend 5813

de FTTH, tiene que cambiar en el Portal Alejandra la contraseña de acceso al router.  Con

esa nueva contraseña personalizada y el usuario 1234, tendrá acceso al configurador WEB.

Saludos.

[RocioGO]

No quiero acceder al portal Alejandra, porque son funciones muy básicas. Un técnico de Movistar me proporcionó, las claves de acceso hace un año aproximadamente, pero actualmente ya no están operativas. Quiero las claves de acceso para acceder sin el Portal Alejandra.

[RocioGO]

Ni siquiera me deja acceder ahora al Portal Alejandra. Cuando te logueas y vas a atención al cliente y le das a configuración del router, te dice que te tienes que desconectar y loguear desde Mi movistar Fijo, sitio que no logro localizar,ni siquiera a través de vuestro propio buscador. Por otra parte si no me proporcionáis las contraseñas a saber Usuario y contraseña de acceso al router, dificilmente podre introducirlas para después poder cambiarlas supuestamente desde el Portal Alejandra.

[JulioC-Movistar]

Por seguridad el acceso a Alejandra se realiza desde la página de Mi movistar

La contraseña de Mi movistar la puedes obtener en esa misma página

Una vez que accedas a gestionar el router en remoto podrás cambiar la contraseña y con ello acceder en local al router.

[RocioGO]

He conseguido acceder al Portal Alejandra, pero no quiero cambiar la clave, porque si lo hago no se podrá actualizar el firmware del router automáticamente. ¿Sería posible que me proporcionaraís las claves vigentes por privado,a saber usuario y contraseña, para acceder al router sin el Portal Alejandra? Y yo os proporciono los datos que necesitéis.

[JulioC-Movistar · Accepted solution]

No, no es posible darte las contraseñas.

Si cambias el password del router y tras un tiempo lo reseteas, en el momento en el que resetees a fábrica el router se va a actualizar automáticamente, luego le vuelves a cambiar la contraseña por Alejandra y sigues como estabas anteriormente pero con el firmware actualizado, siempre puedes comprobar en  "Firmware" de los routers ADSL y su actualización - Comunidad Movistar   si hay una actualización del firmware de tu modelo concreto para no resetear sin necesidad.

[JulioC-Movistar]

No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu duda haya quedado resuelta, si para mañana no hemos recibido noticia en contra lo daremos por solucionado y cerraremos el hilo, si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros.

Si consideras que alguna de las respuestas es la solución a tu duda o problema, te agradecería que la marques clicando en el botón "Aceptar como solución" con esa acción ayudarás a otros usuarios que puedan tener el mismo problema

[RocioGO]

Le di a aceptar como solución. Voy a probar lo que me dices, a ver que tal.

[JulioC-Movistar]

Ok, si te parece bien lo doy por aclarado / solucionado y cierro el hilo.