Buenos días @DiegoNogueiraVazquez,
Gracias por tomar contacto con nosotros para plantearnos tu consulta y así poder ayudarte.
¿Nos puedes confirmar por favor si la linea afectada que consultas es la relativa al número 98XXXXX36? Vemos en ella dicha actualización de firmware pendiente que acabamos de llvar a cabo, si es así por favor cuando finalice el proceso reinicia de corriente el router y comprueba el funcionamiento.
En caso de que sea otra linea la que consultas, por favor envíanos estos datos:
- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Para el envío por mensaje privado de la información, en esta conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.
Nos mantendremos pendientes de la información que nos puedas aportar.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @DiegoNogueiraVazquez,
Si, como te indicamos en el contacto anterior te efectuamos una actualización de firmware pendiente al router. Comprobamos que la conexión nos consta correcta, cuando indicas que el wifi va peor, ¿te refieres al conectarte de forma directa al wifi emitido por el router o al de los amplificadores de señal wifi?.
En cuanto a la señal wifi, es una red de zona y no se garantiza su correcto funcionamiento, al ser una red dependiente de factores externos al operador (saturaciones de señal en zona, interferencias...etc). Si puedes, comprueba por favor si la velocidad recibida vía cable ethernet del PC al router categoria 5e o superior con estos requisitos de conexión para tu velocidad contratada realizando un test de velocidad.
Te enviamos estos consejos para mejorar el rendimiento de la señal wifi que esperamos sean de ayuda.
Nos comentas por favor el resultado de las pruebas. Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenos días @@DiegoNogueiraVazquez,
Sentimos las molestias ocasionadas, hemos llevado a cabo dicho cambio estableciendo la version firmware del router requerida ES_g12.6_RTF_TEF001_V7.8_V012 , cuando finalice por favor reinicia el router de la corriente eléctrica y comprueba el funcionamiento posterior, nos comentas por favor con cualquier detalle.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenos días @DiegoNogueiraVazquez,
Nos alegramos mucho de que haya quedado solucionada la consulta.
Comprobamos que has aceptado la solución, te lo agradecemos mucho, es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo,
Natalia.
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