Problemas con Router Mitrastar GPT-2541GNAC

[JORGEFM]

Hola, 

Tengo un problema con el Router Mitrastar GPT-2541GNAC.

Tengo 600Mb simetricas, Dos Decodificadores HD (Multiroom). Los decodificadores los tengo a traves de un switch tp-link TL-SG105E con el IGMP Snooping activado.

1.- Reset del Router a valores de Fabrica. Todo funciona perfectamente. No se toca nada de la configuración.

2.- Pasan 2 o 3 días y se empiezan a notar los primeros síntomas, al cambiar los canales el nuevo canal tarda 3 o 4 segundos en sincronizarse. Es decir se entrecorta. durante los primeros segundos. No es mucho problema.

3.- Al 4 o 5 día al cambiar de canal se muestra durante 5 o 10 segundos y se para. Esto  no se soluciona ni reseteando el decodificador por lo que el problema es del router. 

4.- Si apago el router y lo enciendo el problema no se soluciona. El acceso al router por cable a traves de 192.168.1.1 es extremadamente lento como si estuviera colgado o con la memoria llena o la CPU saturada (normalmente tarda 1 segundo en pedirme la password pero cuando esta saturado puedo tardar 20 o 30 segundos). Solo haciendo un reset a valores de fábrica el ciclo vuelve a comenzar. 

Conclusiones

==========

La instalación esta bien ya que el sistema funciona durante 5 días perfectamente. Es como si el router fuera cogiendo memoria o CPU y no liberándola y llegado cierto momento  se satura y deja de funcionar como debe.

He probado de todo y da igual. Quitando todo y dejando solo los decodificadores.

Es un problema engorroso, si miráis ahora que hice el reset ayer me diréis que todo funciona bien. Si viene un técnico me hace un reset y me dice que todo funciona bien (y me cobre 50 Euros por que no ve ningún problema) y a los 5 días otra vez el problema. 

Que posibilidad hay de cambiar el router en una tienda movistar para probar otro? Mi padre tiene el Askey y no tiene estos problemas.

La verdad es que ya no se que mas hacer. Soy cliente de hace muchos años y pago 170 Euros al mes, al menos creo que no tendría que estar reseteando el router a los valores de fabrica (que por cierto tarda una eternidad) cada 5 días.

Actualización de mensaje.

He estado leyendo y me he encontrado este mensaje "Router Mitrastar Problema Memoria". Se lo resolvieron cambiando el router por lo que como cliente exijo que me lo cambien ya que este router tiene un problema de gestión de memoria. 

Los problemas descritos son exactamente iguales a los mios. 

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola JORGEFM ,

por favor, confírmanos de entre todas las pruebas que nos detallas si has probado a desconectar el switch que comentas y sobretodo a conectar los descodificadores con cable ethernet (mínimo Cat 5e) al router. Es decir, desconectar el switch, conectar los dos descodificadores, realizar el reset de fábrica del router y comprobar su funcionamiento.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[JORGEFM]

He realizado todas las pruebas que te puedas imaginar y lo mismo. El problema esta descrito perfectamente en este mensaje "Router Mitrastar Problema Memoria" en el que se describe claramente el problema de memoria de este router. Llevo toda la vida en telefonica y movistar. Pago 170 Euros al mes y quiero que me cambies el decodificador. Llevo un par de años reseteando el router cada 5 días, yo creo que ya esta bien, por no hablar del tiempo que he perdido haciendo todo tipo de pruebas y que ya ni siquiera abro los puertos que me gustaría ya que con el reset los pierdo.

Ya no voy a perder más el tiempo haciendo las mismas pruebas que ya he realizado. Es 100% seguro que tengo el mismo problema de memoria que el descrito en el mensaje "Router Mitrastar Problema Memoria". 

[Técnico-Movistar]

Hola JORGEFM ,

no indicas si has probado a conectar los dos descodificadores que dices tener tal y como te indicábamos.

Por otro lado comentas "Problemas con Router Mitrastar GPT-2541GNAC" en tu asunto y en tu último post de ""Router Mitrastar Problema Memoria"" pero pides que Movistar te cambie el descodificador según nos indicas. 

Por favor, acláranos qué necesitas exactamente teniendo en cuenta lo primero que te hemos indicado, comprobar el funcionamiento de los dos descodificadores conectados directos al router Movistar y sin switch.

Un saludo,

Víctor

[JORGEFM]

Vamos a ver,

La prueba con los decodificadores conectados al router esta realizada y es lo mismo. 

El problema como digo esta en el router, se llena la memoria y se bloquea a los 5 días aproximadamente.

Como te he comentado he realizado todo tipo de pruebas. 

Reseteando router vuelve a funcionar otros 5 días perfectamente.

El mensaje "Router Mitrastar Problema Memoria" la solución fue cambiar el router y como digo después de 2 años realizando un reset cada 5 días creo que va siendo hora que me cambiéis el router.

SI DESEO CAMBIAR EL ROUTER.

[Técnico-Movistar]

Hola JORGEFM ,

con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto. También confírmanos puesto que indicas que tienes dos descodificadores, si te ocurre en los dos o en uno de ellos.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[JORGEFM]

Como digo sucede en los dos decodificadores del mismo modo, ademas internet se corta en todos los dispositivos. 

Según pasan los días se ralentiza cada vez más hasta el punto de que con un ordenador enchufado a un puerto del router y con ip statica es incapaz de acceder al router via navegador.

Seguramente los modelos posteriores no tengan este problema. La versión del hardware es tmp_hardware1.0

[Técnico-Movistar]

Hola JORGEFM ,

comprobada la línea y el router verificamos un número muy elevado de equipos conectados al mismo. Comprobamos el switch interno del router y ahora mismo está en 1000Mbps de demanda por cada puerto, es decir que en cada puerto hay conectado al menos un equipo cuya tarjeta es GigaEthernet.

Por nuestra parte podemos abrir una incidencia para que un técnico de zona revise el router y los descos pero lo ideal o aconsejable sería que como te pedíamos en su momento, cuando llegue el técnico para revisar el router y los descos, estos estén funcionando y conectados directamente al router, sin switch conectado.

Dinos si deseas que un técnico revise in situ la instalación. 

Un saludo,

Víctor

[JORGEFM]

Pues claro que tengo muchos equipos. Tengo una línea de 600 mb de fibra. En uno tengo un NAS, en otro tengo un ordenador, en otro tengo un punto de acceso y el otro va a un switch tp-link 105E con igmp snooping activo del que se alimentan los 2 decodificadores.

Los clientes aunque son muchos están todos practicamente todo el tiempo inactivos. Eso no es ninguna excusa para que el router se sature hasta dejar de funcionar con el paso  de los días. 

Trabajo en la industria en automatización y configurando switches CISCO y se que el router tiene un problema. 

Para que venga un técnico, me resetee el router y me diga que todo funciona no lo quiero. Eso ya lo sé yo. Y no voy a invitar a un técnico a que se quede en i casa 1 semana para que vea el problema.

Ya me pensare que hacer. Si no queréis poner el otro router pues ya veré si pongo el de otro operador. He visto mensajes múltiples de problemas de memoria de los Mitrastar. aunque no sean de este modelo todos sabemos que aunque lo metan en otra “caja” como la de movistar, el hardware y software es el mismo.

[Técnico-Movistar]

Hola JORGEFM ,

sentimos tu malestar y por supuesto respetaremos tu decisión. No estamos exponiendo ninguna excusa pues lo que si te vamos a decir es que para hacer una asistencia y comprobar que los servicios funcionan correctamente, todo tiene que estar conectado tal como se instala por defecto.

Por otra parte desconocemos a que "otro" router te refieres pero sí vamos a aclararte que no se elige marca/modelo de router con respecto al que Movistar ha instalado para tu línea ni tampoco sabremos nunca el modelo de router que llevan los técnicos en cada asistencia en caso de tenerlo que sustituir pues normalmente conviven en el portfolio varios modelos a la vez tanto en HGU como en otros modelos de FTTH y cobre.

Si necesitas cualquier otro punto de acceso de uso profesional puedes contactar con el 1004 para que te indiquen si es posible ofrecerte cualquier otro equipamiento que pueda cumplir tus expectativas. Recuerda que en la Comunidad vamos a intentar ayudarte entre todos los usuarios y por parte de los moderadores ya te hemos ofrecido la ayuda que está en nuestra mano.

Dinos si podemos ayudarte en alguna otra consulta.

Un saludo,

Víctor

[JORGEFM]

Respuesta lamentable.

Mira ahora mismo los dos decodificadores se encuentran mas tiempos congelados que funcionando.

Me ha tardado mas de un minuto en pedirme la contraseña al acceder a http://192.168.1.1

Yo no quiero elegir un router. Pago por un router que funcione y una tv que funcione, no solo el día y la hora que viene el técnico, si no después. 

Decir profesional a tener a parte de los descodificadores 3 puntos de acceso repartidos por la casa, 3 ordenadores, 2 móviles, 2 tables, 2 impresoras, 2 TV, 2 Chromecast,....no creo que sea para tanto. Para que ofreceis 600 Mb entonces. 

Antes de pedir el HGU por el que encima pague 50 euros tenía un Comtrend + ONT y me funcionaba todo perfectamente. He esperado un montón de tiempo pensando que algún firmware resolvería el problema pero por lo que veo no es así. 

Reseteare el router a valores de fabrica "QUE ES COMO SE ENCUENTRA AHORA" y aguantará si tengo suerte una semanita sin problemas. 

[Técnico-Movistar]

Hola JORGEFM ,

sentimos que tengas esa percepción pero tú indicaste que: "[...]Para que venga un técnico, me resetee el router y me diga que todo funciona no lo quiero. Eso ya lo sé yo. Y no voy a invitar a un técnico a que se quede en i casa 1 semana para que vea el problema.

Ya me pensare que hacer. Si no queréis poner el otro router pues ya veré si pongo el de otro operador. [...]" .

Por lo que por nuestra parte estábamos dispuestos a ayudarte pero con la lectura que hacemos de tu anterior post, entendemos que has desistido...por tanto como tú prefieras.

Aprovechamos la ocasión para indicarte son muchos más los equipos que se detectan que le demandan conexión al router pues tenemos acceso al mismo y podemos hacer una lectura en cualquier momento, y no, no se tratan de: 3 ordenadores, 2 móviles, 2 tables, 2 impresoras, 2 TV, 2 Chromecast, como indicas. Ya que entre 3 ordenadores, 2 impresoras y 2 TV no suman la cantidad de conexiones vía ethernet que tiene el router que solo tiene un switch de 4 puertos y nosotros solo vamos a darte soporte con conexiones directas...ya lo hemos indicado anteriormente.

Por nuestra parte no vamos a realizar más aportaciones. Ya te hemos indicado qué podemos hacer y como verificamos que ha habido feedback por tus respuestas, de nuevo indicamos que respetamos tu decisión de no remitir tu caso a un compañero de zona.

Sentimos no poder ayudarte de otra forma.

Dinos si podemos ayudarte en otras consultas.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola JORGEFM ,

al no recibir más consultas por tu parte vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.

Un saludo,

Víctor