Problemas con WiFi, lags, lentitud

[marii_89]

Hola, hace poco me tuvieron q cambiar el router porque tenía mucha lentitud en el ordenador, en el resto de dispositivos iba algo mejor. Me cambiaron el router, y ahora me va mucho más lento el internet (del ordenador,movil y tv), tiene ratos en que va bien y otros en los que es imposible la conexión debido a la lentitud no carga nada; y otras veces hasta se desconecta solo de lo mal que va.
No sé cuál puede ser el problema; pero se hace dificil navegar en cualquier dispositivo.
Gracias

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @marii_89

¿Has probado a resetear el router por si hubiera alguna actualización o volver a los parametros de fabrica?. Si lo has realizado y sigue igual si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (DNI, titular, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto, persona y horario de contacto) y le echamos un vistazo.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[marii_89]

Si el router lo cambiaron hace poco, os he mandado los datos por privado.
A veces funciona bien sin problema, otras es imposible conectar por la lentitud no carga nada, y otras ni entra al wifi

[marii_89]

Sigue igual aún reseteando, pensé que podría ser por mi ordenador, pero pasa en otros dispositivos. Es muy raro

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @marii_89

Te he abierto aviso de incidencia COL030600 y lo he pasado a los compañeros del servicio técnico para que te lo puedan comprobar y solucionar.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Técnico.Global-Movistar · Accepted solution]

Hola @marii_89

Hemos comprobado que la incidencia que te abrimos ya está cerrada.

¿Funciona todo correctamente?

Te hemos mandado un privado, cuando tengas un momento, puedes consultarlo.

Si tienes alguna duda, indícanoslo.

Un Cordial Saludo Raquel-Movistar.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @marii_89

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Te mando privado para ampliar este mensaje.

Saludos!!! Marco.A-Movistar