Hola @Cofueb:
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Para poder ayudarte necesito que envíes por privado los siguientes datos:
- Nombre y Nif del titular.
- Número de teléfono del ADSL / Fibra.
- Móvil de contacto.
Un saludo, Diana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Cofueb:
He recibido tus datos por privado pero no he podido acceder a tus equipos ya que el router no está operativo. Necesito que reinicies o si es necesario realices un reset:
Con el router encendido, presiona con un palillo o similar el botón reset del router durante al menos 20 seg, y luego suéltalo. Transcurridos 90 segundos aproximadamente, tu router tendrá valores de fábrica de nuevo (los datos de wifi, y claves volverán a ser los que aparecen en las etiquetas bajo el equipo).
Después comprueba de nuevo si ha mejorado la conexión con el videobridge, puede que lo tengas que volver a sincronizar, te dejo este enlace para que puedas ver como hacerlo y puedes echar un vistazo a este hilo en el que se resuelven algunas dudas y hay también un enlace al manual.
Un saludo, Diana.
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Hola @Cofueb:
Disculpa la demora, la Comunidad no es un canal de atención directa, y no siempre es posible responder a medida que enviáis información.
Te recordamos que dispones de canales de atención técnica por teléfono (1002) y también por chat.
He realizado varias pruebas, por favor vuelve a comprobarlo, puedes hacer la sincronización sin necesidad de acceder al videobridge:
Con el router y el amplificador en la misma habitación, realiza una pulsación corta de 2 seg del botón WiFi+/WPS del router y seguidamente otra pulsación corta de 2 seg del botón WiFi+/WPS del videobridge, espera a que esté sincronizado y después puedes desenchufarlo de la corriente y llevarlo donde lo tuvieses instalado.
Un saludo, Diana.
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Hola @Cofueb:
He comprobado que hay una avería abierta con una cita programada para hoy, por lo que voy a dar por finalizado este hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.
Un saludo, Diana.
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