Problemas con aplicación smart wifi

[Molmofalcones]

Buenos días,

 desde la última actualización de la aplicación, cuando intento acceder a ella, se me reinicia el teléfono móvil.

Entiendo que es un problema de la aplicación, ¿saben si se va a solucionar?.

En concreto, la aplicación está instalada en un teléfono HUAWEI P9, y no había tenido ningún problema hasta ahora.

Por lo demás, funciona todo bien.

Quedo a la espera de su información.

Un saludo,

[Técnico-Movistar]

Hola @Molmofalcones:

¿Has comprobado con otra versión de Android?, en otros hilos se indica subir a Android 7 como solución.

Si aún así continúa fallando envía tus datos por privado:

• Nombre y Nif del titular.
• Número de teléfono del ADSL / Fibra.
• Móvil de contacto.
• Versión Android.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola @Molmofalcones:

No he recibido noticias tuyas, ¿está solucionada la incidencia?.

Un saludo, Diana.

[Molmofalcones]

Buenos días,

no he podido actualizar a android 7.0

¿alguna otra solución?.

[Técnico-Movistar]

Hola @Molmofalcones:

¿Podrías comprobar con otro dispositivo o intentar de nuevo instalar otra versión en el Huawei?. Para poder incluso abrir avería necesitamos primero descartar que sea ese el motivo de la incidencia.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola @Molmofalcones:

No he recibido noticias tuyas, ¿has podido comprobarlo?.

Un saludo, Diana.

[Molmofalcones]

buenos días,

intentaré instalar de nuevo la aplicación esta noche tanto en mi teléfono, como en otro. Mañana intentaré informar.

Un saludo,

[Técnico-Movistar]

Hola @Molmofalcones:

De acuerdo, nos mantenemos a la espera de que puedas comprobarlo.

Un saludo, Diana.

[Molmofalcones]

Buenas tardes,

he instalado la aplicación en otro dispositivo (iphone),  y sí funciona.

También he vuelto a instalarla en mi dispositivo (huawei p9), se instala bien, pero al introducir los datos se reinicia el teléfono.

Y por lo visto, de momento, no puedo actualizar a Android 7.0

Un saludo,

[Técnico-Movistar]

Hola @Molmofalcones:

Efectivamente era lo que teníamos que comprobar ya que el error lo está dando la versión que tienes en el Huawei.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola @Molmofalcones:

Al no recibir más comentarios y haber comprobado cual es la incidencia, vamos a dar por finalizado este hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

Un saludo, Diana.