Buenos días
hace un mes y medio he realizado portabilidade de O2 a Movistar, conservando el router que ya tenía en casa.
Intento usar la app "Smart Wifi" y siempre me da el emismo error
si intento cargar perfiles, acceder al icono "Mi red" o de neuvo cargar "Dispositivos", en todos los casos no me da servici.
También algunas veces he observado que el Portal Alejandra tampoco me carga mi configuración y no puedo acceder a mi router
He reiniciado el router y desinstaldao e instalado varias veces la app, pero nada
¿podrían ayudarme o derivarme a un técnico que pueda hacerlo?
Gracias.
espero su respuesta
Buenas tardes @Maytehf
Primeramente agradecer a @pacofreire su aportación. Para comprobar el servicio, confírmanos si la linea es la acabada en 55. De no ser así, envíanos un mensaje privado (con el puntero sobre el nick de Técnico-Movistar te habilita la opción) con los siguientes datos:
-Numero de teléfono afectado.
-Nombre, apellidos y DNI del titular de la linea.
-Teléfono y persona de contacto.
-Dirección completa (Calle, numero, población y provincia)
Un saludo.
Miriam
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Maytehf.
Hemos recibido tus datos correctamente. En la línea nos consta que tienes una gestión pendiente para el cambio de modalidad de contrato en la linea. Cuando sea posible, en la parte posterior del router está la opción de reset, presiona de forma prolongada durante unos 10 segundos con una aguja o alfiler y suelta. Se quedarán los ajustes de fábrica del router, la contraseña wifi que tienes en el router, si se ha modificado. Comprueba una vez reseteado el router, si te permite el acceso. Nos confirmas el funcionamiento.
Un saludo.
Angela.
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Buenod días Angela
perdón por la tardanza pero estoy algo ocupado y no tenia tiempo suficiente para hacer las pruebas.
Cuando te refieres que tenía un gestión pendiente, seguramente te referias a que habia solicitado la suscripción al paquete LIga -para ver el mundial-, no tenía nada que ver con mi problema con la app. De hecho, terminado el mundial, me he dado de baja de ese paquete
Bueno, no era importante pero ya que lo citabas, quería aclararlo
En cuanto a la restauración del router a sus parámetros de fábrica, ha pasado lo que me temía, que una vez hecho, sigo teniendo los mismos problemas con la app.
Además, el router es caprichoso y he perdido 1 hora en volver a asignar las contraseñas pesonalizadas de los canales de wifi (2 y 5 Ghz), ya que la aplicacon del router se vuelve lenta y tengo que apagar el router y encenderlo para que de verdad cambie dichas contraseñas (todos mis dispositivos, imaginate cuantos, ya tenían esas contraseñas personalizadas).
Tengo que decirte que router es algo viejo , ten en cuenta que he vuelto a movistar en sept-octubre 2022, proveniente de O2 y antes desde Movistar al menos desde el 2013 , todo este tiempo con el mismo router que fue de los primeros cuando hubo fibra disponible en mi localidad, así que yo supongo que este router tiene unos 8 o 9 años, aunque sí, es un modelo HGU.
También, debo decirte que , algunas veces no me funciona el portal Alejandra, cuando entro en la wen de movistar y me identifico, con mi portatil. Y tengo el mismo problema desde la app del decodificador de tv - tambien se llama smart wifi- ya que me da el mismo error y me dice algo así como ¡Ups, algo ha ido mal!. Te envio una foto
quizás vaya siendo hora de cambiar el router?
espero tu respuesta
Hola @Maytehf
Te agradecemos que hayas intentado efectuar el reset de fabrica. Hemos notificado el fallo con todas las pruebas realizadas, los técnicos encargados del caso serán los que te informarán directamente a partir de ahora.
Un saludo.
Nieves
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