Problemas con el decodificador UHD

[fercrire]

Desde el día 28 de Diciembre vengo dirigiéndome al Servicio de Atención al Cliente, a través de la aplicación “Mi Movistar”, para solicitar atención técnica sobre un problema generado (creo que por el decodificador Arris recientemente instalado).

La primera reclamación de avería, Movistar la da por cerrada sin haberme comunicado nunca que hubieran realizado ninguna comprobación o reparación.

Como quiera que continuaba (y continúa) igual volví a dirigirme, el pasado día 3, al Servicio de Atención al Cliente, recibiendo una comunicación en la que me confirman la recepción y me señalan que se ha registrado, y que se pondrán en contacto conmigo lo antes posible. Sigo sin noticia alguna.

Visto que el problema se soluciona con el reseteo del decodificador, pienso que la solución definitiva puede que pase por sustituirle, ya que es posible que el actual esté defectuoso.

Con el anterior decodificador Zyxel, y con la anterior tarifa contratada, no se me presentó nunca este problema.

Espero que, como en ocasiones anteriores, vosotros si me facilitéis alguna solución.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola fercrire bienvenid@ a la Comunidad Movistar:

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto. Indícanos que es lo que te sucede con el descodificador.

Saludos. M. Carmen.

[fercrire]

Desde que se ha instalado el nuevo decodificador “Arris”,en muchísimas ocasiones, al encender el televisor se abre con una pantalla totalmente roja y no permite hacer nada hasta qué reseteo el decodificador. Esto no sucedía anteriormente. Supongo que se debe a algún defecto del deco. Llevo desde finales de Diciembre solicitando asistencia técnica a través de todos los medios a mi alcance. He recibido dos mensajes informándome de que quedaba registrada mi reclamación  anunciándome una respuesta lo antes posible y hasta ahora NADA. ¿Es está la atención Plus 24 horas?

Espero que los Departamentos de Ingeniería, Servicio Técnico o Atención al Cliente, encuentren un hueco para responderme.  Ahora  también la espero de vosotros. 

Gracias

[fercrire]

Insisto en mi reclamación a la que no habéis hecho ningún caso

¿HAY ALGUIEN AHI?

[fercrire]

Ayer os remití los datos solicitados. Sigo sin respuesta. ¿que debo hacer para conseguir atención?

[Técnico-Movistar]

Hola fercrire:

Comprobamos que te has puesto en contacto con el 1002 que se ha abierto una avería con nº 20190133526067, que consta franqueada indicando que se ha solucionado realizando reseteo y reconfiguración del descodificador 4K, puedes confirmarnos que ya te funciona el servicio correctamente, y podemos dar por finalizado el presente hilo.

Saludos. M. Carmen.

[fercrire · Accepted solution]

Pues la realidad es que no se ha solucionado con el reseteo (eso es lo que he venido haciendo cada vez que se me bloqueaba) se ha resuelto con la visita de un técnico y sustituyendo el decodificador por otro nuevo, como venía solicitando en todas mis comunicaciones. Afortunadamente parece que en el 1002 he dado con alguien que se ha tomado interés en atender mi reclamación. Espero que con esto se haya resuelto definitivamente

Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola fercrire:

Nos alegra que se haya resuelto tu incidencia, confirmanos si podemos dar por finalizado el presente hilo.

Saludos. M. Carmen.

[fercrire]

Creo que afortunadamente está resuelto y se puede cerrar.
Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola fercrire:

Procedemos a cerrar el hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.

Gracias por utilizar la Comunidad Movistar.

Saludos. M. Carmen.