Problemas con el wifi teniendo fibra.

[Cescuenca]

Muy buenas.
Llevo con la fibra de MoviStar desde más o menos marzo y hasta esta semana no tuve ningún problema. Sin embargo llevo unos días sufriendo cortes intermitentes en la señal wifi, sé que solo se corta internet vía wifi puesto que muchas veces estoy jugando a online con la consola por cable y no sufro corte alguno

Como digo he estado todos estos meses sin problema y ha sido esta semana cuando han aparecido los problemas. Ocurre con distintos móviles y tablets y he probado a reiniciar y cambiar el canal del wifi pero no soy capaz de solucionarlo. Además mencionar que uso el wifi plus ( el de 5hz) aunque el normal también ocurre.

A ver si me podéis echar una mano.

[Técnico-Movistar]

Hola Cescuenca ,

con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[Cescuenca]

Mensaje privado enviado.

[Cescuenca]

Sigo esperando que alguien me eche una mano. Ya envié hace un par de días el mensaje privado que me pedíais y no he recibido respuesta. A día de hoy el wifi sigue fallándome constantemente.

[Técnico-Movistar]

Hola Cescuenca:

Te indico que he realizado unos cambios en los parámetros de tu conexión wifi comprueba si ahora no tienes cortes e informanos.

Saludos. M. Carmen.

[Cescuenca]

Ok lo compruebo a lo largo del día de mañana y os digo algo.

[Cescuenca]

Nada, seguimos igual. Sigue habiendo cortes wifi mientras que por cable no hay problema.

Lo más raro es que hemos estado medio año sin estos problemas. No se de donde pueden venir, espero que me podáis ayudar.

[Técnico-Movistar]

¡Hola Cescuenca!

¿A realizado reset de fábrica al router?

( en la parte trasera del router tiene un orificio que pone reset, con un palillo o un clip abría que mantenerlo apretado unos 15 segundos para que sea efectivo)

Un saludo.

Samuel

[Cescuenca]

Reinicio y compruebo. De todas formas noto algo raro. Hoy por cable solo me llegaban 250 negad cuando de normal me estaban llegando los 600 súper estables

[Cescuenca]

Tras resetear puedo confirmar que seguimos con cortes vía wifi, no se ha solucionado

[Técnico-Movistar]

¡Hola Cescuenca!

He procedido abrir una incidencia para que el técnico se ponga en contacto lo antes posible y se lo pueda solucionar.

Voy a estar pendiente de su resolución.

Un saludo.

Samuel

[Cescuenca]

Muy buenas. El otro día vinieron a casa y me cambiaron el router. Desde entonces parece que todo funciona en orden!!

[Técnico-Movistar]

¡Hola Cescuenca!

¡Perfecto! Me alegro que le funcione correctamente.  

Procedo a cerrar el hilo.

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel