Problemas con fibra hace una semana

Problemas con fibra hace una semana

Desde hace una semana tengo problemas de estabilidad con la conexión de casa.

 

La conexión Wifi se corta en ambos teléfonos móviles. Tengo que reconectar el wifi manualmente dos o tres veces cada día.

El chromecast (versión ethernet) deja de reproducir el contenido.

La navegación en los ordenadores funciona mal cuando coincide con estos cortes.

La reproducción de vídeos desde el teléfono también tiene cortes.

El acceso por vpn desde el exterior a la casa se corta.

La navegación con el deco de TV de Movistar a veces no progresa o da errores de que no se pudo cargar el contenido.

He reiniciado el router manualmente unas 4-5 veces, revisado los cables, tanto de fibra como ethernet y están correctamente conectados.

Mensaje 1 de 16
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15 RESPUESTAS 15
Re: Problemas con fibra hace una semana

Selection_20181210_075906.pngAqui se puede ver como se ha incrementado mucho la frecuencia de los cortes desde comienzo de Diciembre

Mensaje 2 de 16
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Re: Problemas con fibra hace una semana

Hola @usuariodemadrid:

 

Para poder ayudarte necesito que envíes por privado los siguientes datos:

  • Nombre y Nif del titular.
  • Número de teléfono del ADSL / Fibra.
  • Móvil de contacto.

Un saludo, Diana.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 3 de 16
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Re: Problemas con fibra hace una semana

Hola Diana

 

Ya te los he enviado. El último corte ha sido a las 14:50 de hoy 10 de Diciembre

Mensaje 4 de 16
224 Visitas
Re: Problemas con fibra hace una semana

Hola @usuariodemadrid:

 

Con los datos enviados he realizado algunas pruebas (habrás notado posiblemente algún corte más), y necesito que compruebes de nuevo.

 

Si siguiese fallando sería necesario incluso por si hay que abrir avería que realizases un reset al router.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 5 de 16
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Re: Problemas con fibra hace una semana

Hola @usuariodemadrid:

 

Con la información que me envías por privado, como te indicaba si que necesito que hagas el reset cuando puedas y compruebes.

 

Me mantengo a la espera de que me indiques.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 6 de 16
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Re: Problemas con fibra hace una semana

Puedo abrir los puertos con la aplicación wifiapp una vez reseteado a valores de fábrica? En ese caso puedo hacerlo ahora mismo y volver a abrirme el acceso remoto. Si no, debería hacerlo esta tarde.

Mensaje 7 de 16
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Re: Problemas con fibra hace una semana

Hola

 

Ayer por la tarde hice el reset a valores de fabrica usando el menu de movistar (no el de la zona avanzada). Sigo teniendo problemas con todos los dispositivos de la casa. Incluso he dejado los DNS de movistar por defecto en vez de configurar los de google en la sección del pool DHCP, pero sigue el mismo comportamiento.

 

Las conexiones desde el exterior tambien siguen dando connection refused varias veces a lo largo del día incluso cuando la ip no cambia.

 

Un saludo

Mensaje 8 de 16
174 Visitas
Re: Problemas con fibra hace una semana

Hola @usuariodemadrid:

 

Como ya se han realizado todas las pruebas posibles y me indicas que sigue fallando he abierto avería (te paso el número de gestión por privado), y en breve se pondrán en contacto contigo en el móvil que me facilitaste.

 

Por mi parte me mantengo a la espera de la resolución.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 9 de 16
159 Visitas
Re: Problemas con fibra hace una semana

Hola Diana

 

El problema sigue sin resolverse. Sigo con problemas para la resolución DNS, pérdida de paquetes, etc. Te he enviado ayer un MP con más detalles. Hoy he vuelto a no poder trabajar en remoto por este problema.

 

Un saludo

Mensaje 10 de 16
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Re: Problemas con fibra hace una semana

Por favor, podeis darme algún tipo de actualización? Llevo desde principios de Diciembre con este problema y para mi la conexión a Internet es una herramienta de trabajo. Si no funciona bien, no puedo trabajar correctamente.

 

Selection_20181218_112500.pngFallo al conectar desde Internet a la VPN de casaSelection_20181218_112546.pngFallo al conectar desde Internet a la VPN de casaSelection_20181218_112636.pngMedido por la probe de Samknows.euSelection_20181218_112802.pngFallo de resolucion DNSSelection_20181218_112823.pngFallo de resolucion DNSSelection_20181218_112833.pngFallo de resolucion DNS

 

Mensaje 11 de 16
120 Visitas
Re: Problemas con fibra hace una semana

Hola @usuariodemadrid:

 

He vuelto a abrir incidencia explicando lo que ocurre nuevamente y que no se solucionó con la anterior, (te paso el número de gestión por privado) y me mantengo a la espera haciendo el seguimiento.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 12 de 16
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Re: Problemas con fibra hace una semana

Hola @usuariodemadrid:

 

Compruebo que la nueva incidencia continúa pendiente.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 13 de 16
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Re: Problemas con fibra hace una semana
ya he pedido la portabilidad de la fibra y móviles a otra compañia, se hace esta madrugada.

un saludo Diana
Mensaje 14 de 16
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Re: Problemas con fibra hace una semana

Hola @usuariodemadrid:

 

He visto que en la incidencia ya han dado orden de cerrarla como solucionada. Supongo que ha ocurrido algo y has decidido cambiar a otra operadora. Siento si ha sido así. En ese caso por mi parte no puedo realizar ninguna gestión más, solamente decirte que si decides volver con nosotros o si en algún momento tienes cualquier duda o consulta estaremos por aquí para ayudarte.

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 15 de 16
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Re: Problemas con fibra hace una semana

Hola @usuariodemadrid:

 

No he recibido ningún comentario más por lo que voy a dar por finalizado este hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.


Un saludo, Diana.
 



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