Hola A-Manuel ,
la incidencia que detallas te ocurre en varios dispositivos o solo en el móvil que indicas? Si no lo has probado, te recomendamos que pruebes en otro dispositivo.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola A-Manuel ,
con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
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Hola A-Manuel ,
estamos realizando pruebas. En unos 10 minutos Desinstala la App que comentas y mientras apaga/enciende el router. Cuando el router ya esté rearmado con los cuatro indicadores en azul, instala la App y prueba de nuevo.
Un saludo,
Víctor
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Hola A-Manuel ,
puedes indicarnos si te aparece algún error? es durante toda el uso de la app o en un apartado muy concreto (consultar los mensajes de la aplicación como comentabas)?
Un saludo,
Víctor
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Puedo acceder sin problemas a la aplicación, realizar búsquedas en ella, etc.
Sin embargo, al acceder a los mensajes estando conectado a la red wifi de mi domicilio es como si la aplicación no detectara que estoy conectado a la red y se queda mostrando el mensaje "esperando red":
Estando así, desactivo la wifi, se conecta a los datos y la aplicación vuelve a mostrar el mensaje "conectado".
Hola A-Manuel ,
puedes probar a desactivar y volver a activar WiFi en el dispositivo y ver si sigue ocurriendo? si es así comprueba al momento si puedes usar internet para otras Apps o navegación.
Un saludo,
Víctor
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Hola A-Manuel ,
viendo que se trata de un router HGU comprueba si te ocurre conectando a cualquiera de las dos redes WiFi (2,4GHz y 5GHz) con cualquier otro dispositivo compatible.
Un saludo,
Víctor
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Hola A-Manuel ,
conectas a MOVISTAR_PLUS_5BE7 con la misma clave que a la red WiFi 2,4GHz. Si tu Huaweo P Smart no es compatible por ser de características inferiores conecta otro equipo (móvil, tablet, etc) que sí sea compatible.
Un saludo,
Víctor
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Hola A-Manuel ,
te informamos que hemos abierto una incidencia para que se revise si existe una incidencia en tu acceso a la App que comentas que se pueda encontrar en los enrutamientos de tu línea o cualquier otra incidencia que podamos solventar.
Mantente a la espera del contacto por parte del área asignada.
Un saludo,
Víctor
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Hola A-Manuel ,
la tipología más similar es "no puede acceder a determinadas páginas web". No hay una tipología más parecida a lo que te ocurre.
Nosotros hemos hecho pruebas bajo línea Movistar y no ha habido ninguna incidencia ni tampoco tenemos noticias de que otros usuarios nos hayan comentado lo mismo. Pero como por nuestra parte no podemos hacer más pruebas hemos abierto esta incidencia que mucho nos tenemos que no va a ser algo achacable a la red Movistar si solo ocurre en un apartado determinado de una web determinada, pero está por determinar por lo que esperamos que en los próximos días tengas alguna novedad.
Un saludo,
Víctor
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Hola A-Manuel ,
comprobamos que la incidencia ha sido atendida. Cuéntanos qué tal fue?
Un saludo,
Víctor
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Hola A-Manuel ,
comprobamos que el técnico indica que con la reconfiguración del router se ha tenido que realizar la reconfiguración de dispositivo móvil desactivando el modo ahorro de Chrome.
Por lo que como te decíamos a nivel red o router no íbamos a poder realizar ninguna corrección por ello siempre debemos realizar un primer diagnóstico por nuestra parte, evitando así abrir incidencias innecesarias y que pudiera generar posibles facturables.
Un saludo,
Víctor
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