Problemas con la conexión internet por adsl

[Romanus]

Llevo tres o cuatro días con  muchos problemas con la conexión a internet. Se interrumpe la conexión, no se conecta o va muy lento. El piloto del router se apaga de repente o empieza a parpadear a una enorme velocidad.

He llamado al 1004. He seguido los pasos  (si quiere...marque 1, si quiere marque 1, si quiere marque 3..). y con consigo hablar con nadie porque se corta la conexión. 

[Técnico-Movistar]

¡Hola Romanus!

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola Romanus!

Vuelva a comprobar cuando pueda realizando un test de velocidad por cable directo a un ordenador en la siguiente página.

No tenga conectado ningún otro dispositivo a internet.

Un saludo.

Samuel

[Romanus]

Va extremadamente lento, como los últimos días. Me da 89,34 kbps de bajada y 15,38 kbps de subida.

[Técnico-Movistar]

¡Hola Romanus!

He abierto una incidencia para que el técnico pueda darle una solución en la mayor brevedad posible.

Le llamará en la mayor brevedad posible.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡Hola Romanus!

¿Pudo tener respuesta del técnico?

Un saludo.

Samuel

[Romanus]

Recibí un mensaje el día 12 indicándome que el problema había sido registrado y que tratarían de resolverlo de la forma más rápida posible. El día 13 no hubo ninguna novedad. Hoy día 14 la conexión funciona correctamente, por lo que deduzco que el problema ha sido resuelto. 

[Técnico-Movistar]

¡Hola Romanus!

Me alegro que ya le funcione correctamente. 

Procedo a cerrar el hilo.

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel