Hola @jmeco69
Para poder ayudarte, envíanos por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono fijo.
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Para enviar los datos por privado pon el cursor sobre el usuario "Técnico Movistar" y selecciona la opción "Mensaje Privado".
Un saludo.
Luis.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @jmeco69,
Lamentamos la demora en la respuesta, gracias por los datos enviados, los hemos recibido de forma correcta. Te acabamos de efectuar uñna actualización en la conexión, para que el routeer la detecte, cuando puedas por favor, desenchufalo al menos un minuto de corriente eléctrica y conectalo de nuevo. Cuando finalice carga comprueba por favor el funcionamiento y nos indicas por favor si notas mejoría en él.
Muchas gracias, un saludo y que tengas un buen día
Irene
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Buenas tardes @jmeco69,
Sentimos que el cambio efectuado no haya recuperado la correcta conexión. Comprobamos que disponías de una versión de firmware del router pendiente y hemos procedido a su envio. Se gestionará de forma automática reiniciandose dicho dispositivo cuando finalice. NO produce que se desconfigure ninguna personalización gestionada en él.
Prueba por favor el funcionamiento tras esta gestión y nos comuncias si se restablece.
Muchas gracias, un saludo y buena tarde
Irene
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Hola @jmeco69
Comprobamos que no consta conexión correcta, por lo que hemos abierto un boletín de avería para una revisión. A continuación por privado te enviamos el número de incidencia.
El seguimiento, a partir de ahora, lo llevan los técnicos que contactarán contigo en la mayor brevedad para informarte. Disculpa todas las molestias.
Un saludo. Mª Jesús.
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Buenas tardes @jmeco69
Te agradecemos que nos indicar esta información y nos alegramos que ya esté solucionado. Para cualquier otra duda en el futuro, estaremos encantados de ayudarte en todo lo posible.
Un saludo
Griselda.
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