Buenas.
Tenemos contratada desde hace más de 2 años una ADSL Máxima Velocidad hasta 20 mb (ya que en el momento de la contratación no disponíamos de cobertura de fibra, y a día de hoy, en pleno 2019, seguimos igual) y hasta hace unos días la conexión nos iba todo lo bien que puede ir una conexión tan anticuada y lenta como esta. Desde hace una semana más o menos hemos notado que la calidad de la conexión es mucho peor, la velocidad ha empeorado mucho. No hemos cambiado nada en la conexión interna, y nos conectamos con los mismos dispositivos que antes. Hemos probado a restablecer el router a los valores por defecto , hemos probado a conectarnos con otro router, por cable y por wifi, y la cosa sigue igual. Después de comprobar todo esto creemos que el problema puede estar en nuestra línea, por lo que os pediría que la comprobáseis para ver si está todo bien. Por si sirve de algo, os dejo unas capturas del estado de la conexión antes y otra de ahora que nos está fallando.
Esperamos que lo comprobeis y saber algo lo antes posible.
Un saludo
¡Hola adsl20!
Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, nº de línea fija, persona y móvil de contacto).
Saludos, Katyana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
¡Hola adsl20!
Hemos recibido tus datos. Acabo de pasar nota a mis compañeros para que puedan ayudarte y si fuera necesario concretar una visita técnica a tu domicilio. Te facilito los datos por mensaje privado.
Por mi parte estaré pendiente hasta la resolución de la misma.
Saludos, Katyana.
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Buenas
Ayer por la tarde/noche han debido revisar algo en la línea o en la central (hemos notado varios cortes en la conexión), y esta mañana parece que la conexión vuelve a ir como antes. Esta es la captura del estado de la conexión a día de hoy:
Vuelve a sincronizar más o menos como antes. Si sigue así y no vuelve a fallar podeis dar el problema por solucionado.
Saludos
¡Hola adsl20!
Efectivamente veo que tu avería está cerrada y los parámetros de conexión de tu línea son correctos.
Igualmente dejo tu hilo abierto unos días más para que pruebes la conexión. Si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros en Soporte ADSL y Fibra.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar
.
Saludos, Katyana.
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¡Hola adsl20!
Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que tu incidencia está resuelta.
Por ello procedemos a cerrar tu hilo, quedando a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.
¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!.
Saludos, Katyana.
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