Problemas con router Observa Telecom BHS-RTA

[mlempert]

Hola, tengo el mismo problema que figura en este post. Es el segundo router que tengo del mismo modelo y vuelve a fallar el wifi.

Desconecta todos los dispositivos y sólo funciona por cable.

Podrían abrir una avería para que me cambien el modelo de router.

Gracias y saludos.

[JulioC-Movistar]

Antes unas pruebas... ¿Te ocurre cuando conectas un ordenador por cable igual que indica el post?

Los problemas con el wifi:

-   ¿Son en cualquier horario o suele aumentar el problema en ciertos horarios?

-   ¿Te dan problemas todos los equipos wifi o solo alguno de ellos?

-    ¿Te da problemas estando alejado del router, en la misma estancia del router o en cualquier parte de la casa?

-    ¿Qué velocidades obtienes cuando va bien?

[mlempert]

Hola Julio, te comento:

¿Te ocurre cuando conectas un ordenador por cable igual que indica el post?

El ordenador por cable esta conectado permanentemente, el wifi deja de funcionar de manera aleatoria

Los problemas con el wifi:

-   ¿Son en cualquier horario o suele aumentar el problema en ciertos horarios?

Cualquier horario

-   ¿Te dan problemas todos los equipos wifi o solo alguno de ellos?

Todos, la red wifi no aparece 

-    ¿Te da problemas estando alejado del router, en la misma estancia del router o en cualquier parte de la casa?

En la misma estancia del router

-    ¿Qué velocidades obtienes cuando va bien?

10 mbps de bajada y 1Mbps de subida aprox

[JulioC-Movistar]

Necesito tus datos para poder probar el router:

 

-   Nombre del titular

-   NIF del titular

-   Número de teléfono del ADSL / Fibra

-   Móvil de contacto, nombre del contacto y horario habitual de contacto

Pásamelos por un mensaje privado picando en "Enviar un mensaje privado a JulioC". 

[JulioC-Movistar]

He generado un parte de avería, te he pasado los datos por privado.

[JulioC-Movistar]

Veo que la avería está cerrada ¿Quedo todo bien?

[mlempert]

La velocidada de conexión va muy mal. El ping ha subido de 45ms a 120ms y ahora mismo casi que no tenemos internet ni por wifi ni por ethernet.

Podrías revisarlo?

[JulioC-Movistar]

Veo que el ping contra el router es muy alto 1300 ms, probablemente sea un problema de tráfico dentro de tu red privada, te he llamado al fijo y al móvil para hacer pruebas pero no has contestado ¿En qué horario te viene bien que te llame?

[mlempert]

En una hora a las 17.00.
Gracias

[JulioC-Movistar]

Lo siento estaba fuera de mi horario ¿Podemos hacer pruebas entre las 08:00-15:00  o se lo dejo a un compañero de tarde para que te llame?

[mlempert]

Podemos hoy a las 14.30.
Gracias

[JulioC-Movistar]

ok, te llamo a esa hora.

[mlempert]

Hola, sigo teniendo problemas de velocidad de internet. El ping está entre 100 y 150ms cuando lo normal son 45ms. Tengo todo la red desconectada y sigue funcionando igual.

Podríamos hacer pruebas el martes a las 9.00.

Saludos.

Melina

[JulioC-Movistar]

Te llamo mañana martes a las 09:00

[JulioC-Movistar]

Como hemos hablado por tfn las pruebas ahora mismo dan bien, como el problema del ping alto es aleatorio y por los síntomas es probable que sea un problema de tráfico en la red privada, como hemos comentado puede ser el respaldo de icloud, comprobar apagando el wifi si el problema viene de tráfico de los móviles... lo dejo en espera hasta la semana que viene por si acaso. 

[JulioC-Movistar]

¿Sigue todo bien?

[JulioC-Movistar · Accepted solution]

Tomo la ausencia de noticias como buena noticia, lo doy por solucionado y cierro el hilo, cualquier otra cosa aquí nos tienes, un saludo.